cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
На переходе заменят настил и установят предупреждающий знак «Берегись поезда». Также переход включат в программу «Предупреждение травматизма граждан на объектах инфраструктуры ОАО «РЖД» на 2019-2025 годы».
Вт, 04 декабря 19:00
Краснодар
29
Положение осложнялось тем, что Александр Смирнов не был официально трудоустроен.
Вт, 04 декабря 18:53
Кострома
25
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Новости > ​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку

​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку 121

​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку

Пн, 01 октября 16:50

Пенсионерка из Петрозаводска Татьяна Антонова купила мультиварку. Уже дома выяснила, что функционал устройства не соответствует описанию. А когда женщина попыталась вернуть деньги за товар, магазин отказал ей. Чтобы получить назад свое, пенсионерке пришлось обращаться в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» и в суд.

 

 

Татьяна Антонова привыкла готовить на обычной газовой плите. Но чтобы экономить время, решила приобрести мультиварку. Обратилась в магазин «Технологии умного дома» и выбрала устройство за 5684 рубля. «Умный повар» привлек ее функцией 3D запекания.

 


– Я люблю готовить. Особенно выпечку. На мультиварку решилась, потому что она и время экономит, и рецепты новые можно попробовать. Сразу решила испечь домашние кексы. Но сверху они не пропеклись! Хотя производитель обещал функцию 3D запекания! И где она?! – сетует Антонова.


 

Как выяснила пенсионерка, на крышке мультиварки отсутствует режим нагрева, без которого запечь еду со всех сторон не получится. При этом в характеристиках товара такая функция значится, о чем женщина поспешила сообщить в магазин. На следующий день после покупки пенсионерка обратилась к продавцу с претензией: верните деньги.

Продавцы встретили претензию холодно. Якобы товар качественный и работает нормально, поэтому возврату не подлежит. Женщину это не остановило. Еще через день она принесла в магазин не только мультиварку, но и непропеченные кексы в качестве доказательства.

 


– Я настаивала на своем, но они лишь разводили руками. И предложили провести экспертизу. Оформили бумаги и забрали товар. А когда мне его вернули, корпус был сильно поцарапан. И никто мне возмещать и возвращать ничего не собирался, – вспоминает пенсионерка.


 

После этого Антонова решила обратиться в суд. А за консультацией пришла в петрозаводский Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Правозащитники помогли женщине составить исковое заявление в мировой суд, а также обеспечили полное юридическое сопровождение.

 


 

– Продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей». Устройство было полностью исправно и имело товарный вид. Поэтому в течение 14 дней с момента покупки товара женщина имела право вернуть мультиварку в магазин и получить назад деньги, – поясняет специалист петрозаводского Центра справедливости Наталья Кудрявцева.

 

 


 

Судья оказалась на стороне пенсионерки и вынесла решение о возврате Антоновой 5684 рублей за устройство. Помимо этого, магазин «Технологии умного дома» должен выплатить аналогичную сумму неустойки, 2000 рублей морального вреда, а также штраф в размере 6684 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Таким образом покупательница наказала магазин на 20 000 рублей.

 


– Спасибо Центру защиты прав граждан за поддержку! Я очень рада, что мы добились справедливости, – отметила пенсионерка.


Фото: vsiluzakona.ru

Федор Тищенко
Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). 

 

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

− потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  

 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара.  Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

 

 

 

Подробнее о том, что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

 
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий