cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Жителей тульской девятиэтажки по ул. Циолковского, 5/2 давно беспокоят старые лифты в доме. Когда в городе стартовала муниципальная программа по замене лифтового оборудования, жильцы захотели в нее попасть. В этом им помогли специалисты Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Сегодня 18:40
Тула
5
Консьерж-служба была упразднена два года назад.
Вт, 16 октября 15:27
Архангельск
14
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Новости > ​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку

​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку 77

​Петрозаводск: помогли пенсионерке отсудить 20 000 рублей за некачественную мультиварку

Пн, 01 октября 16:50

Пенсионерка из Петрозаводска Татьяна Антонова купила мультиварку. Уже дома выяснила, что функционал устройства не соответствует описанию. А когда женщина попыталась вернуть деньги за товар, магазин отказал ей. Чтобы получить назад свое, пенсионерке пришлось обращаться в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» и в суд.

 

 

Татьяна Антонова привыкла готовить на обычной газовой плите. Но чтобы экономить время, решила приобрести мультиварку. Обратилась в магазин «Технологии умного дома» и выбрала устройство за 5684 рубля. «Умный повар» привлек ее функцией 3D запекания.

 


– Я люблю готовить. Особенно выпечку. На мультиварку решилась, потому что она и время экономит, и рецепты новые можно попробовать. Сразу решила испечь домашние кексы. Но сверху они не пропеклись! Хотя производитель обещал функцию 3D запекания! И где она?! – сетует Антонова.


 

Как выяснила пенсионерка, на крышке мультиварки отсутствует режим нагрева, без которого запечь еду со всех сторон не получится. При этом в характеристиках товара такая функция значится, о чем женщина поспешила сообщить в магазин. На следующий день после покупки пенсионерка обратилась к продавцу с претензией: верните деньги.

Продавцы встретили претензию холодно. Якобы товар качественный и работает нормально, поэтому возврату не подлежит. Женщину это не остановило. Еще через день она принесла в магазин не только мультиварку, но и непропеченные кексы в качестве доказательства.

 


– Я настаивала на своем, но они лишь разводили руками. И предложили провести экспертизу. Оформили бумаги и забрали товар. А когда мне его вернули, корпус был сильно поцарапан. И никто мне возмещать и возвращать ничего не собирался, – вспоминает пенсионерка.


 

После этого Антонова решила обратиться в суд. А за консультацией пришла в петрозаводский Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Правозащитники помогли женщине составить исковое заявление в мировой суд, а также обеспечили полное юридическое сопровождение.

 


 

– Продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей». Устройство было полностью исправно и имело товарный вид. Поэтому в течение 14 дней с момента покупки товара женщина имела право вернуть мультиварку в магазин и получить назад деньги, – поясняет специалист петрозаводского Центра справедливости Наталья Кудрявцева.

 

 


 

Судья оказалась на стороне пенсионерки и вынесла решение о возврате Антоновой 5684 рублей за устройство. Помимо этого, магазин «Технологии умного дома» должен выплатить аналогичную сумму неустойки, 2000 рублей морального вреда, а также штраф в размере 6684 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Таким образом покупательница наказала магазин на 20 000 рублей.

 


– Спасибо Центру защиты прав граждан за поддержку! Я очень рада, что мы добились справедливости, – отметила пенсионерка.


Фото: vsiluzakona.ru

Федор Тищенко
Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). 

 

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

− потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  

 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара.  Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

 

 

 

Подробнее о том, что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

 
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

  • Жителей тульской девятиэтажки по ул. Циолковского, 5/2 давно беспокоят старые лифты в доме. Когда в городе стартовала муниципальная программа по замене лифтового оборудования, жильцы захотели в нее попасть. В этом им помогли специалисты Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Сегодня 18:40
    Тула
    5
  • Консьерж-служба была упразднена два года назад.
    Вт, 16 октября 15:27
    Архангельск
    14
  • Гравийная дорога ведет к трем жилым домам.
    Вт, 16 октября 11:02
    Благовещенск
    19
  • Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» оказал женщине правовую помощь.
    Вт, 16 октября 10:26
    Нижний Тагил
    15
  • Пенсионерка из деревни Стулово Кировской области Светлана Воронова потеряла сына. Несколько лет назад он умер в Москве при странных обстоятельствах. Родственников об этом уведомить не посчитали нужным, тело кремировали, а дело быстро закрыли. Женщина прошла все судебные инстанции в попытках добиться от правоохранителей хотя бы какой-то компенсации. Но смогла это сделать только после обращения в Страсбургский суд и к сотрудникам Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Пн, 15 октября 18:50
    Киров
    25
  • Автоперевозчик отказывался возвращать пенсионерке деньги за билет до Симферополя.
    Пн, 15 октября 15:06
    Иваново
    18
  • 29 сотрудников «Костромского научно-исследовательского института льняной промышленности» в одночасье остались без работы. 28 августа 2018 года предприятие, которое уже несколько лет находится в убытках и долгах, распустило весь штат. Бывшим рабочим не выплатили заработную плату за июль и август – в общей сложности им должны чуть больше 1 000 000 рублей. За пострадавших сотрудников «КНИИЛП» вступился Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Пн, 15 октября 10:56
    Кострома
    188
  • Механик из Улан-Удэ заказал в московской фирме двигатель на грузовик Isuzu, но коммерсанты отправили клиенту мотор от Nissan. Непродолжительные переговоры по урегулированию проблемы не увенчались успехом. Мужчина рисковал потерять почти полмиллиона рублей. В Центре защиты прав граждан механику не только помогли отсудить заплаченные 500 тысяч, но и удвоить эту сумму благодаря неустойке и штрафу. 
    Пн, 15 октября 10:39
    Улан-Удэ
    175
  • Людмила Летова из Костромы стала участником долевого строительства. Женщина приобрела «двушку» в строящемся доме по улице Давыдовской, 20 в жилом комплексе «Парковый». Застройщик – компания «МастерСтрой» – сдал квартиру на 4 месяца позже срока, указанного в договоре. Помимо этого, жилье было в ужасном состоянии: некачественная стяжка пола, отсутствие тяги в вентканалах. Предусмотренный проектом мусоропровод и вовсе забыли сделать. «Выбить» компенсацию за брак с компании помогли в Центре защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Пт, 12 октября 11:26
    Кострома
    172
  • Жители смоленской девятиэтажки на ул. Николаева, 77 надолго запомнят лето 2017 года. Из-за капитального ремонта магистральной теплосети с мая по ноябрь они жили без горячей воды. Когда ад закончился, люди захотели взыскать с теплоснабжающей организации компенсации за моральный вред. С этим им помог Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Ср, 10 октября 18:55
    Смоленск
    35
  • Волгоградские коммунальщики и чиновники 12 лет не могут разобраться с ливневой канализацией, которая топит квартиру ветерана Великой Отечественной войны Чернышевой Анны Ерофеевны. Эпопея началась в 2006-м и длится до сих пор. Дважды дочь ветерана была на приеме у главы Волгограда, написала с десяток обращений в различные инстанции – все тщетно. Пока удалось получить промежуточный результат. При поддержке Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия» в пользу пострадавших удалось отсудить 145 000 рублей.  
    Ср, 10 октября 12:26
    Волгоград
    149
  • Капиталину Лазукову из Нижнего Тагила пригласили на бесплатную диагностику сердца, которая впоследствии обернулась для старушки кредитом в 170 000 рублей. При этом за эти деньги пенсионерка должна была пройти с десяток процедур водорослевого обертывания. Расторгнуть кабальный договор помогли в Центре защиты прав граждан.
    Ср, 10 октября 11:51
    Нижний Тагил
    250
  • Жители четырех многоквартирных домов Саранска посетили обучающий семинар Центра защиты прав граждан и смогли сэкономить на коммуналке миллионы рублей. Специалисты Центра помогли гражданам провести общие собрания собственников и утвердить тарифы на содержание и ремонт жилья гораздо ниже тех, что предлагали ненасытные ЖЭКи.
    Ср, 10 октября 11:36
    Саранск
    230
  • Жильцы чебоксарской пятиэтажки по улице 324-й Стрелковой Дивизии, 17 устали от ленивого ЖЭКа. Управляющая компания «АЛСТА», по словам граждан, за два года не проводила в доме никаких работ. Поэтому на общем собрании собственников было принято решение понизить тариф на содержание жилья в размере 12 рублей за квадратный метр. Экономия по дому в месяц – 100 000 рублей. 
    Ср, 10 октября 11:20
    Чебоксары
    265
  • Работники крупной корпорации АО «ГРИНН», обслуживающей продуктовые гипермаркеты «Линия», столкнулись с трудовым беспределом. Работодатель принудительно стал переводить 25% от их зарплаты на специальные продуктовые карты, отовариваться по которым можно только в магазинах компании. Несколько месяцев люди теряли заработанные деньги. Но благодаря Центру защиты прав граждан «Справедливая Россия» средства удалось вернуть.
    Вт, 09 октября 19:30
    Орел
    33
  • Жительница Рязани Зоя Розанова стала жертвой недобросовестной работы коммунальщиков. УК «УЮТРЕСУРС» не ремонтировала ступеньки на крыльце подъезда, в котором живет пенсионерка. В результате женщина споткнулась и сильно ушибла голову. Пострадавшая обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», который заставил ЖЭК починить разбитые ступеньки.
    Вт, 09 октября 19:15
    Рязань
    39
  • Процедура принятия квартиры от «А» до «Я». Необходимые документы. Возможные уловки застройщиков.
    Вт, 09 октября 14:00
    65
  • Жильцов пятиэтажного дома по улице Красных Партизан, 70 три года обирала управляющая компания «РЭУ №1». За это время ЖЭК незаконно собрал с граждан 350 000 рублей. Коммунальщики дважды самовольно повысили тариф на содержание и ремонт жилья, не проводя общее собрание собственников. Конец коммунальной афере положил Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Вт, 09 октября 10:39
    Сыктывкар
    191
  • В поселке Белые Берега Фокинского района Брянска расселили более 10 бараков. Двухэтажные строения уже давно были непригодны для жизни. Решение о расселении и сносе аварийных домов было принято еще в 2006 году, а к концу 2013 все планы были реализованы. Людям дали новое благоустроенное жилье, от аварийного жилфонда остались только горы строительного мусора и заброшенные пустые пристанища, в которых поселились бездомные.
    Пн, 08 октября 18:53
    243
  • Управляющая компания «Мирный 1» из Чебоксар решила поднять тариф на содержание и ремонт жилья в доме №2 по улице Анисимова. Повысить тариф коммунальщики решили существенно – почти на 5 рублей с квадратного метра. Для этого инициировали общее собрание собственников. Собрание провели с грубейшими нарушениями, но тариф все равно подняли, незаконно собрав с жильцов дома лишние 220 000 рублей. 
    Пн, 08 октября 18:38
    Чебоксары
    244