cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ
Сотрудники ООО «Кристалл» вывозили мусор по ночам, шумели и будили жильцов дома по улице Куйбышева, 115а. ЖЭК отказался разбираться с «ночными» мусорщиками. Тогда за людей вступился Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Пт, 15 декабря 19:00
Калининград
26
Жильцы жаловались на высокую плату за электроэнергию на «общедомовку». Оказалось, что они оплачивали работу индивидуального теплового пункта и содержали соседний дом. Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» заставил ЖЭК сделать перерасчет.
Чт, 14 декабря 19:50
Псков
34
Выберите на карте Выберите в списке
Главная страница > Новости > Помогли костромичке обменять брак на качественный товар

Помогли костромичке обменять брак на качественный товар 354

Помогли костромичке обменять брак на качественный товар

Чт, 08 сентября 17:00

Пожилая жительница Костромы в одном из торговых центров купила для ремонта ванной плитку. Когда отделочные материалы ей доставили на дом, оказалось, что почти вся плитка – бракованная. Благодаря Центру защиты прав граждан женщина смогла заменить ее без нервотрепки и дополнительных расходов.

В начале августа пенсионерка решила, что пора делать ремонт в ванной комнате, и отправилась за плиткой для стен и пола в магазин стройтоваров «Еврострой» на ул. Льняной, 7-а. Долго определялась с цветом плитки, прикидывала по цене. В итоге выбрала бирюзовую для стен и бежевую – на пол.

Упаковки отделочного материала весили довольно прилично, и женщина не могла самостоятельно вывезти покупку из магазина. Она воспользовалась услугой доставки товара усилиями самого торгового центра, оплатила ее и отправилась домой. Через пару дней плитку доставили, но вместо радости от того, что ее ванная вот-вот преобразится, пожилая костромичка испытала неприятное удивление.

– Распаковав покупку, я обнаружила, что четыре облицовочные плитки разбиты. Думаю, раскололись они во время транспортировки, поскольку были упакованы очень плохо. А напольная плитка практически вся – 33 штуки – оказалась бракованной: по каждой расползлись грязные разводы, которые было невозможно отмыть. Может быть, ее хранили на складе в таком месте, куда поступала вода, которая и подпортила товар? Так или иначе, клеить такую плитку на стены и пол я отказалась, – рассказала женщина.

Бракованные стройматериалы обошлись покупательнице в 1982 рубля, не считая доставки. Тратить еще столько же, чтобы купить качественную плитку, костромичка не собиралась. Чтобы узнать, как грамотно ей действовать дальше, чтобы отстоять свои права как потребителя, она отправилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». А после написала претензию к магазину стройтоваров «Еврострой» с требованием произвести замену плитки на качественную.

– Мне очень не хотелось доводить дело до суда, и в магазине я предложила уладить дело миром. Продавцы поняли, что я знаю свои права, и решили вопрос мирно и довольно быстро, – поделилась костромичка.

Ей даже не пришлось ломать голову над тем, как вернуть обратно в «Еврострой» бракованный товар. Машина магазина и забрала его, и через несколько дней доставила уже качественный товар, причем абсолютно бесплатно. Благодаря Центру справедливости пожилая женщина отстояла свои права и не затратила ни деньги, ни силы для замены покупки. 

 

Фото: gresstore.ru

Ирина ПЕТРОВСКАЯ

 

Комментарий специалистов

Собираясь приобрести какой-то товар, вы рассчитываете на то, что он будет качественным. Но что делать, если, получив его и распаковав, вы обнаружили товар ненадлежащего качества?

 

Если вы оказались в подобной ситуации, действуйте следующим образом:

1. Обратитесь с заявлением на обмен товара, написанным в двух экземплярах, в адрес магазина-продавца. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней с момента обращения;

2. В случае отказа продавца заменить вам товар ненадлежащего качества обратитесь с жалобой в управление Роспотребнадзора. Ответ должен последовать в течение 30 дней;

3. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд. 

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий