cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Жители девятиэтажки жаловались на то, что из крана для горячей воды течет холодная. Но ЖЭК упорно игнорировал жалобы. Теперь нерасторопным коммунальщикам грозит штраф.
Пт, 20 сентября 18:39
Рязань
48
Областное отделение Фонда отказалось возмещать инвалиду полную стоимость самостоятельно приобретенных билетов.
Пт, 20 сентября 17:45
Псков
56
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Новости > Как получить компенсацию за задержку авиарейса

Как получить компенсацию за задержку авиарейса 483

Как получить компенсацию за задержку авиарейса

Вт, 21 мая 17:54

Что делать, если авиакомпания задержала рейс. Какая компенсация положена.

Билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться, если что-то пошло не так. 

Если рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета). 

Требовать компенсацию от авиакомпании можно только в случае, если задержка произошла по вине перевозчика. Если вылет задержали из-за плохой погоды или неисправности самолета, которая угрожает жизни пассажиров – вины авиакомпании здесь нет, компенсация пассажирам не положена. 

 

Обязанности перевозчика в случае задержки рейса 

Независимо от причин задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров напитками, едой и ночлегом. Задержка отсчитывается от времени вылета, указанного в билете.

Независимо от времени ожидания

– предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

– организовать хранение багажа;

Задержка рейса более двух часов – обеспечить прохладительными напитками, предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
Задержка рейса более четырех часов

– предоставить горячее питание. После этого авиакомпания кормит пассажиров задержанного рейса каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью; 

Задержка рейса более восьми часов днем и шести часов ночью – доставить до гостиницы, разместить в ней, а потом доставить обратно в аэропорт

 

Если пассажиры сами покупали еду, напитки, звонили родственникам, оплачивали гостиницу и трансфер, потому что авиакомпания отказала в помощи – эти расходы можно взыскать с перевозчика. Сохраняйте чеки – потом их нужно приложить к претензии. Чтобы перевозчик не смог заявить, что предлагал питание, но пассажиры отказались – зафиксируйте факт нарушения актом. Составьте его в свободной форме: укажите дату, место, название авиакомпании и список нарушений. 

 

Можно ли отказаться от полета в случае задержки рейса?

Если из-за задержки рейса пассажир отказался от полета, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. Даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

 

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

1. Подтвердить задержку

Чтобы получить компенсацию, задержку рейса нужно подтвердить. Для этого на посадочном талоне (или распечатке маршрутной квитанции) поставьте отметку о задержке. Сделать это удобнее в аэропорту прибытия на стойке информации или представителей авиакомпании. Они проставят специальный штамп, укажут номер рейса, причины задержки, дату и время вылета. 

 

2. Составить претензию в адрес авиакомпании

В претензии опишите ситуацию и потребуйте компенсацию за задержку рейса. Рассчитайте ее самостоятельно по формуле: 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета). Потребуйте возместить все расходы и моральный вред. 

 

Авиакомпания компенсирует и другие расходы пассажира: 

-  еда, напитки, звонки родным, гостиница во время ожидания (если перевозчик отказался помогать);

- оплаченные экскурсии, которые сорвались из-за опоздания рейса, билеты на поезд и прочее.

 

3. Собрать все документы о нарушениях прав пассажиров

 

К претензии приложите:

– копию посадочного талона с отметкой о задержке или отмене вылета;

– копию чеков и квитанций, подтверждающих покупку еды, напитков, звонки родственникам, оплату гостиницы и трансфер​а;

– копию акта об отказе авиакомпании обеспечить пассажиров едой, напитками, гостиницей;

– копию документов, подтверждающих иные расходы.

 

НЕ ЗАБУДЬТЕ! В претензии укажите банковские реквизиты, куда авиаперевозчик сможет перечислить деньги.

 

Если рейс был внутренним, потребовать компенсацию закон разрешает в течение шести месяцев со дня задержки. 

 

4. Направить претензию с приложениями в авиакомпанию

 

Претензию отправьте заказным письмом с описью вложений на юридический адрес авиакомпании. 

 

5. Обратиться в суд, если авиакомпания проигнорировала требования пассажира. 

 

Ссылки на законы

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России:

Российские правила действуют на всех рейсах российских авиакомпаний внутри нашей страны. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете – международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет – то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

 

 

Георгий Малышев
Комментарий специалистов

Авиаперелеты – удовольствие не из дешевых. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Что делать, если обстоятельства у пассажира изменились или он передумал лететь? При возврате билета авиакомпания имеет право удержать сбор, штрафные санкции и т.п. Реально ли вернуть всю стоимость, сколько имеют право удержать авиаперевозчики – ответы на все вопросы в этой брошюре. Пошаговая инструкция, что делать, образцы заявлений сделают процесс возврата билетов на самолет максимально простым. Скачивайте – и берегите нервы.

 

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий