cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ
Мебель испортилась уже спустя несколько месяцев после эксплуатации.
Пн, 23 октября 18:31
Батайск
18
Ветеран труда 72-летний Анатолий Ложкин исправно оплачивал все коммунальные счета. С 2014 года ему стали приходить квитанции от Регионального фонда капремонта. Пенсионер оплачивал и их. И только со временем пожилой мужчина узнал, что за капремонт должен платить собственник, а не проживающий в квартире. Мужчина – социальный наниматель, квартиру он не приватизировал, она принадлежит муниципалитету. 
Пн, 23 октября 17:37
Киров
18
Выберите на карте Выберите в списке
Главная страница > Новости > Южно-Сахалинск: заставили магазин вернуть деньги за телефон без зарядки

Южно-Сахалинск: заставили магазин вернуть деньги за телефон без зарядки 64

Южно-Сахалинск: заставили магазин вернуть деньги за телефон без зарядки

Пт, 13 октября 12:51

В Южно-Сахалинске магазин «Связной» продал пенсионерке телефон без зарядного устройства. Однако продавец принимать товар обратно отказался. Что делать в такой ситуации? 

Александра Митрофановна приобрела в подарок для своего внука сотовый телефон Nokia. Придя домой, пенсионерка обнаружила, что в коробке нет зарядного устройства. Женщина вернулась в «Связной», чтобы обменять товар, но ей отказали.

– Мне сказали, что у меня нет чека, поэтому товар вернуть невозможно. Но я думала, что чек в коробке. Я только дома обнаружила, что мне ни чек не дали, ни зарядку. Я внуку хотела подарок сделать и очень огорчилась такому отношению. Поэтому ушла искать справедливость в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», – рассказала Александра Митрофановна.

В мироновском Центре пенсионерке объяснили, что обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а деньги за товар должны вернуть в течение 3 дней с момента возврата покупки. В Центре справедливости Александре Митрофановне помогли составить заявление на возврат товара, а также позвонили в салон сотовой связи «Связной».

– После такого отношения я не захотела менять товар, а попросила вернуть мне 7999 рублей за телефон. Куплю в другом магазине. Спасибо мироновскому Центру за профессионализм. Теперь я знаю, каким законом оперировать в подобной ситуации, – поблагодарила Александра Митрофановна. 

Ольга Сластухина
Комментарий специалистов

Как действовать, если чека у вас нет 

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах. 

Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон. 

Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость. 

Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. 

Но по этим основаниям нельзя вернуть в магазин технически сложные товары, к которым относится и мобильный телефон. Потребовать деньги назад закон разрешает только в случае в случае обнаружения в нем недостатков.   

Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату. 

2. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. 

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя. После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе. 

3. Попросите продавца восстановить кассовый чек. 

У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. 

Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

  • Мебель испортилась уже спустя несколько месяцев после эксплуатации.
    Пн, 23 октября 18:31
    Батайск
    18
  • Ветеран труда 72-летний Анатолий Ложкин исправно оплачивал все коммунальные счета. С 2014 года ему стали приходить квитанции от Регионального фонда капремонта. Пенсионер оплачивал и их. И только со временем пожилой мужчина узнал, что за капремонт должен платить собственник, а не проживающий в квартире. Мужчина – социальный наниматель, квартиру он не приватизировал, она принадлежит муниципалитету. 
    Пн, 23 октября 17:37
    Киров
    18
  • Жители Казани продолжают жаловаться на деятельность оздоровительного центра «Живи здорово» (ООО «Орион»), который работает по адресу Зинина, 9/23. Несколько женщин обратились в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», утверждая, что их пригласили на бесплатные процедуры, а, посетив «Живи здорово», они вернулись домой с кредитами на крупные суммы.
    Пн, 23 октября 14:56
    Казань
    16
  • Из-за трещин на жилом здании жители страдают от постоянного холода и сырости в квартирах. Обратить внимание на проблему собственников помогли специалисты Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Пн, 23 октября 12:19
    Рязань
    17
  • Многие люди составляют завещание еще при жизни, чтобы избежать споров между наследниками за имущество. Но для наследования имущества завещание вовсе не обязательно. Вступить в права наследника на законных основаниях можно и без распорядительного документа, оставленного усопшим. И мы расскажем как! О том, как это правильно сделать, какие документы понадобятся, и кто имеет право наследовать принадлежащее умершему имущество – читайте в инструкции Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия» «КАК ПОЛУЧИТЬ НАСЛЕДСТВО БЕЗ ЗАВЕЩАНИЯ».
    Пн, 23 октября 11:02
    Москва
    156
  • Курганская шестиэтажка осталась без отопления во время морозов. В начале октября ночная температура достигла минус 5 градусов, но отопление в дом так и не дали. Как жильцы заставили генерирующую компанию дать в дом тепло, читайте в нашей статье. 
    Пн, 23 октября 10:37
    Курган
    15
  • Фекалии из неисправного канализационного стояка вытекали в квартиру одной из жительниц. Пенсионерка два месяца пыталась добиться от коммунальщиков устранения течи – все тщетно. Как ей удалось заставить ЖЭК работать, читайте в нашей статье.
    Пн, 23 октября 10:31
    Курган
    14
  • ГЖИ дважды штрафовала УК «ГУК 3» за березы на крыше и сломанный общедомовой счетчик. Коммунальщиков обязали исправить нарушения. Однако ЖЭК проигнорировал решение чиновников, за что и поплатился.
    Пт, 20 октября 18:43
    Липецк
    52
  • В Сбербанке пенсионерке не выдали деньги из-за ветхого паспорта, тем самым оставив ее без единственного источника дохода. Денег на замену документа у нее не было. Из замкнутого круга безденежья женщине помогли выйти правозащитники Центра Сергея Миронова.
    Пт, 20 октября 17:03
    Барнаул
    47
  • Сахалинский Центр защиты прав граждан провел собственное расследование деятельности компании «Эко Лайф Групп». Сотрудник Центра вместе с журналистом телеканала АСТВ посетил так называемое кулинарное шоу этой фирмы. Правда работники «Эко Лайф Групп» не обрадовались такому сюрпризу.
    Пт, 20 октября 16:08
    Южно-Сахалинск
    34
  • Получить права на вождение автомобиля или катера – не одно и то же. Если вы читаете это, значит перед вами встала необходимость не просто научиться управлять маломерной лодкой или катером, но и быть готовым подтвердить это документально. 
    Чт, 19 октября 18:50
    Москва
    172
  • ЖЭК выставил жительнице Абакана счет за 1 тысячу тонн холодной воды. Избавиться от незаконного начисления женщине помогли в Центре защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Чт, 19 октября 17:59
    Абакан
    39
  • Ветеран Великой Отечественной войны в течение многих лет добивалась от чиновников переселения в благоустроенное жилье. Только спустя 20 лет женщина смогла добиться предоставления нормальных жилищных условий.
    Чт, 19 октября 15:46
    Тула
    31
  • Вас позвали на бесплатную презентацию посуды? Не ходите. Это афера. Такого рода предупреждения можно встретить на просторах интернета, ТВ и в газетах. Однако жертв, которые попали в руки нерадивых дельцов, меньше не становится.
    Чт, 19 октября 12:01
    Благовещенск
    39
  • Жители дома №11 на Сиреневом бульваре жаловались в мэрию на ржавую и вонючую воду. Чиновники предложили сделать капремонт и поменять систему ГВС. Однако прошло 15 лет, а к работам так никто и не приступил.
    Чт, 19 октября 11:41
    Псков
    37
  • Жителям элистинской многоэтажки удалось добиться бесплатной замены сломанного домофона в подъезде. Собственники сэкономили деньги благодаря Центру защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Ср, 18 октября 18:30
    Элиста
    42
  • На Сахалине мужчина вернулся из мест лишения свободы домой. Но дома не оказалось, он был аварийный и жильцов расселили. В администрации мужчине отказали в предоставлении квартиры. За помощью экс-заключенный обратился в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».
    Ср, 18 октября 17:08
    Южно-Сахалинск
    31
  • Молодой человек оформлял санитарную книжку для устройства на работу, но добиваться справедливого заключения врача-психиатра пришлось с помощью правозащитников.
    Ср, 18 октября 15:02
    Барнаул
    30
  •   Центр защиты прав граждан помог ставропольской пенсионерке получить положенные ей социальные льготы. Ежегодно 70-летняя Раиса Тучкова будет экономить по строке «капитальный ремонт» 1200 рублей. 
    Ср, 18 октября 15:01
    Ставрополь
    27
  • Пенсионерку в Благовещенске ежедневно терроризировал коллектор. Между тем, подобная деятельность теперь регулируется законом. В ситуации помог разобраться Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». 
    Ср, 18 октября 12:23
    Благовещенск
    43