8 800 755 55 77
Пн, 7 сентября 2026, 11:21 
152 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Аркадий Сениянц из Владимира не пользовался услугами МТС-Банка почти десять лет, но в июле 2026 года узнал, что еще в сентябре 2023-го на его имя оформили кредитный договор на миллион рублей и открыли кредитную карту. Сделать это удалось мошенникам, которые завладели старым номером его телефона, привязанным к банковскому аккаунту.
Сам Аркадий кредит не оформлял, деньги не снимал. Из миллиона рублей злоумышленники успели потратить только 110 тысяч, остальные деньги остались на счете. Тем не менее банк исправно списывал ежемесячные платежи, а когда деньги закончились, началась просрочка. Остаток долга составил почти 600 000 рублей, и банк начал требовать от мужчины погасить чужие долги.
Мужчина обратился за помощью в Центр защиты прав граждан во Владимире.
Согласно статье 820 Гражданского кодекса РФ, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. А в соответствии со ст.160 ГК РФ письменная форма считается соблюденной, только если документ подписан самим участником сделки. Если подпись заемщика подделана, значит, договор не заключен, и требовать по нему деньги — незаконно. Банк обязан был проверить личность клиента, а не оформлять кредит по старому номеру телефона. Это прямое нарушение и халатность.
Специалисты Центра помогли Аркадию направить заявление о мошенничестве в УМВД России по Владимирской области и претензию в банк. В претензии потребовали признать кредитный договор недействительным, убрать начисленные проценты и исключить недостоверные сведения из бюро кредитных историй.
В конце августа банк провел служебную проверку и признал, что при заключении договора были допущены нарушения. Кредит закрыли, информацию в бюро кредитных историй обновили. Банк также принёс Аркадию извинения.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОШЕННИК ПОЛУЧИЛ ДОСТУП К СЧЕТУ
1) Срочно заблокируйте карту
Заблокировать карту, данные которой вы назвали мошеннику, можно несколькими способами:
Через мобильное приложение банка. Если у вас на телефоне установлено приложение вашего банка, зайдите в него и найдите опцию блокировки карты. Выберите нужную карту (если у вас их несколько и вы назвали CVV/CVC-код конкретной карты), нажмите «Заблокировать».
По телефону горячей линии банка. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше всегда иметь номер банка под рукой, чтобы не тратить время на поиски. Оператор попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
Онлайн, на сайте банка. Зайдите в Личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, цифры можно не вводить – банк поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
Если карт несколько, введите четыре последние цифры счета той карты, данные которой передали мошеннику.
Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
В отделении банка. Если отделение банка расположено неподалеку, возьмите паспорт и отправляйтесь в офис банка. Сотрудник банка заблокирует карту по вашему заявлению. Тут же можно сразу подать заявление на возврат денег, если мошенники уже произвели списание (как это сделать, расскажем ниже).
После блокировки закажите в банке новую карту. У нее будут новые реквизиты. Для онлайн-банка необходимо будет придумать новые логин и пароль.
2) Ограничьте дистанционный доступ к банковскому счету
Если злоумышленники заполучили доступ в ваш Личный кабинет на сайте банка (такое возможно, если по продиктованному вами ПИН-коду мошенники получили доступ на портал «Госуслуги» и отвязали карту от вашего номера телефона), попросите сотрудника банка немедленно отключить дистанционный доступ к счету.
Иначе мошенники не просто все деньги украдут, но и оформят по этим реквизитам на вас онлайн-кредит, а деньги выведут.
Если мошенники начали списывать деньги, задача – заблокировать карту и вернуть похищенные деньги.
3) Уведомите банк о краже и подайте заявление на возврат похищенных денег
Даже если вы сами назвали все коды-пароли мошеннику, обязательно напишите заявление о несогласии с операцией по списанию средств и требуйте вернуть списанные деньги на ваш счет.
Во-первых, с сентября 2018 года банки обязаны приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если те выглядят подозрительными.
Основания: Федеральный закон от 27.06.2018 №167-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств".
При любой подозрительной активности на счете клиента, особенно если ранее клиент не был замечен в такой активности, банк обязан блокировать подозрительный перевод и оповестить об этом клиента.
- Если клиент подтвердит действия по карте, банк разблокирует операцию и проведет транзакцию.
- Если клиент сообщит, что не делал перевод, банк обязан отменить операцию и предложить клиенту перевыпустить карту.
Во-вторых, согласно Федеральному закону от 24 июля 2023 года №369-ФЗ (которым были внесены поправки в Федеральный закон «О национальной платежной системе»), банк обязан вернуть похищенные мошенниками деньги, если:
- банк допустил перевод средств на мошеннический счет, данные о котором находятся в специальной базе Банка России;
- банк не направил гражданину уведомление о совершении перевода без согласия клиента;
- банковская карта была потеряна (или ей воспользовались без согласия владельца), а владелец ранее уведомил банк об этих фактах.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, банк обязан возместить потери.
Даже в том случае, если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.
Итак, пишем заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги.
Заявление подаем в двух экземплярах. На экземпляре, который останется у вас, потребуйте поставить отметку о дате и времени регистрации заявления у банковского работника. Это нужно для того, чтобы у вас были доказательства, что банк такое заявление принял.
! Банк обязан провести служебное расследование. Если мошенники действовали на территории России, расследование займет 30 дней, если операция была международной – 60 дней.
По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты, вам вернут деньги.
! Если банк не вернул деньги на ваш счет в течение 30 дней (60 – для международных денежных операций), можете обращаться в суд.
Обязательно потребуйте от банка предоставить вам письменный отказ с обоснованиями причины для отказа. Это пригодится в суде.
4) Обязательно обратитесь в полицию
Кража денег – уголовное преступление. Напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
