Форс-мажор. Как отменить тур при угрозе жизни и здоровью

Что понимают под угрозой

К форс-мажорным обстоятельствам, при которых может возникнуть угрозу жизни и здоровью туриста, относятся стихийные бедствия, природные катаклизмы, эпидемии, вооруженные конфликты, прекращение транспортного сообщения и т. п.

В таких случаях можно расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

До начала путешествия вы вправе потребовать возврата полной стоимости путевки. Туроператор (или турагент) не вправе потребовать от вас возмещения фактически понесенных расходов (затрат), связанных с исполнением своих обязательств по договору.

Во время путешествия вы тоже можете рассчитывать на возврат денег. Но лишь за неиспользованную часть тура.

Если вы оказались в беде

Будучи на территории (в государстве), где возникла угроза жизни, здоровью или вашему имуществу, обратитесь к представителю туроператора в данной территории или государстве.

Оказавшись в экстремальных условиях, вы имеете право на ряд мер поддержки. В том числе на:

• беспрепятственное получение неотложной медпомощи;
• обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
• получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в соответствующий реестр;
• беспрепятственный доступ к средствам связи и др.

Подробный перечень приведен в ст. 6 Закона №132-ФЗ.

Способы вернуть деньги

Чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, необходимо обратиться к туроператору (турагенту) с заявлением о расторжении договора в связи с форс-мажорными обстоятельствами, возникшими не по вашей вине. При отказе вернуть деньги или необоснованном удержании части средств, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Можно лично, по почте, а можно онлайн, заполнив обращение в интернет-приемной на сайте rospotrebnadzor.ru.

Для принудительного взыскания средств можно обратиться в суд.

Там помимо возврата цены тура, потребуйте штраф за отказ от добровольного решения вопроса, неустойку и возмещение морального вреда.