8 800 755 55 77
Пн, 15 июня 2026, 14:40 
1116 
В мае 2025 года в квартире пермского пенсионера Валерия Фадеева на Комсомольском проспекте, 96 случилась беда: отказала канализация. Сточные воды хлынули прямо в ванну. Пользоваться сантехникой стало невозможно. Мужчине 73 года, недавно он перенес операцию на сердце. Физически бороться с последствиями засора ему было тяжело, но делать это приходилось каждый день, чтобы не затопить соседей.
В управляющей компании «Опора» на звонок жителя отреагировали странно: потребовали за ремонт 5 тысяч рублей, утверждая, что проблема в самой квартире. При этом мастера даже не пришли осмотреть ванну.
Тогда пенсионер пригласил независимого эксперта Роспотребнадзора. Специалист провел простой опыт: попросил соседей сверху спустить воду – она тут же появилась в ванне Фадеева. Вывод однозначный – засор в общедомовом стояке, ниже квартиры пенсионера.
Валерий Фадеев пожаловался в прокуратуру Свердловского района. Представители ведомства вместе с Госжилинспекцией даже приехали в квартиру пенсионера, внимательно все осмотрели – и… снова тишина. Прошло больше семи месяцев, но ни ответа на обращения, ни ремонта Валерий Фадеев так и не дождался. Всё это время пожилой человек каждый день вручную устранял последствия засора.
В марте 2026 года, когда терпение лопнуло, Валерий Фадеев пришел в Центр защиты прав граждан.
Управляющая компания обязана содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии и незамедлительно реагировать на аварийные ситуации. Прежде чем требовать с жильца деньги за ремонт, коммунальщики должны были прийти и провести осмотр, чтобы убедиться, что проблема не в общем стояке. Это прямая обязанность УК по закону. Если засор в общедомовой канализации, устранять его обязаны бесплатно и в кратчайшие сроки. По нормативам такую аварию должны ликвидировать за два часа, этот срок закреплен в п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416
Специалисты Центра попросили вмешаться депутата Госдумы от партии «Справедливая Россия», руководителя проекта сети Центров защиты прав граждан Андрея Кузнецова. Он направил депутатский запрос в Прокуратуру Пермского края.
В этот раз реакция последовала быстро: уже в начале апреля 2026 года управляющая компания «Опора» наконец заменила злополучный участок канализации. За ненадлежащее содержание общего имущества директора привлекли к административной ответственности.
Несмотря на все пережитые страдания, требовать через суд компенсацию морального вреда и возмещение издержек Валерий Фадеев не стал.
Жители многоквартирных домов постоянно сталкиваются с тем, что коммунальщики игнорируют свои обязанности: вовремя не ремонтируют кровли, не чистят подъезды, не обслуживают инженерные системы. А когда что-то ломается, вместо того чтобы бесплатно устранить аварию, выставляют людям счета за работы, за которые собственники уже оплатили в квитанции по строчке «ремонт и содержание жилья». При этом содержать дом в надлежащем состоянии – прямая обязанность управляющих организаций. Закрывать глаза на бездействие УК нельзя — нужно заставлять их работать.
В этом людям уже 11 лет помогают наши Центры защиты прав граждан. За это время только по жилищно-коммунальным вопросам мы вернули гражданам 45 млрд 139 млн 975 тыс. рублей! Именно столько удалось сэкономить и возместить за счет отмены незаконных поборов и завышенных жилищно-коммунальных тарифов. И мы продолжаем эту работу, потому что обращения граждан, к сожалению, не прекращаются.
Произошла авария с канализацией
При аварийной ситуации в системе водоснабжения, канализации, отопления или газоснабжения аварийная служба должна прибыть и установить место повреждения в течение 30 минут.На устранение засоров дается 2 часа, срок зафиксирован в п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416).
Если авария произошла в системах водоснабжения или отопления, то ремонт должен быть завершен в течение 3 суток.
Как добиться компенсации
1. Сообщите о проблемах с канализацией и о том, что нужно составить Акт, в диспетчерскую (аварийную) службу обслуживающей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.2. Зафиксируйте время приезда аварийной службы и время, когда причины засора были устранены.
3. Составляем Акт о засоре.
При составлении Акта должны присутствовать:
- Представитель управляющей компании (инженер, техник).
- Собственник (или его представитель) затопленной квартиры.
- Собственник (или его представитель) квартиры – виновник затопления (в случаях, если протечки не связаны с затоплением по вине управляющей организации).
Если обслуживающая организация не направила специалиста для осмотра, тогда Акт придется составлять самостоятельно. Нужно будет привлечь соседей.
4. Обращаемся к независимому эксперту.
Сделать это нужно сразу после устранения причин засора. Специалист-оценщик осмотрит помещение, а также поврежденное имущество, и определит размер ущерба.
5. Определяем виновника аварии.
Если авария произошла на общедомовых сетях, то ответственность несет управляющая компания.
В состав общего имущества входят внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. Это закреплено в п.5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. №491.
Во всех остальных случаях ответственность за причиненный ущерб несут собственники помещений.
6. Предъявляем виновнику требование о возмещении вреда.
Здесь все просто: если это соседи, то идем к ним и устно решаем вопрос. При желании свои требования можно изложить в претензии. Но закон не обязывает это делать, если виновник – физическое лицо. Если вопрос не урегулирован, придется обращаться в суд.
Если виновник – управляющая компания, подаем в УК претензию с требованием компенсировать сумму ущерба от залива. Можно сразу направить иск в суд.
Если УК не реагирует, также обращаемся в суд, где еще можно взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за отказ добровольно выплачивать ему деньги.
Стоит отметить, если не обращались с досудебной претензией в УК, то взыскать потребительский штраф за отказ добровольно исполнить требования не получится.
Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, виновник должен возместить вред, причиненный имуществу, в полном объеме. А также устранить причины аварийной ситуации, повлекшие залитие.
7. Если собственник/УК бездействуют: не спешат устранять причину засора, жалуемся в ГЖИ или прокуратуру.
ВАЖНО! Если вина ответчика будет доказана, то суд вправе обязать его выплатить пострадавшей стороне не только материальный ущерб, но и моральный вред. Кроме того, суд может обязать виновника компенсировать расходы на независимую экспертизу и иные судебные издержки.
