Маркетплейсы изменили правила торговли. Рассказываем, как оплатить и вернуть товар

Товары из-за рубежа теперь дороже

Заказы, которые приходят напрямую от иностранных продавцов, теперь утратили статус предметов для личного пользования. Такие заказы приравняли к электронной коммерции. А значит, в стоимость товара включены таможенный платеж и НДС.

Безусловно, это отразится на конечной стоимости покупки. Переплатить придется около 20–30%.

Заказ без предоплаты – привилегия?

Возможность рассчитаться за товар после получения заказа теперь не для всех. Опция доступна покупателям с хорошей историей заказов, высоким покупательским рейтингом и большим процентом выкупа.

Это значит, что клиентов, у которых возникало много отказов от товара, могут перевести на предоплату.

Личный рейтинг можно проверить в профиле пользователя на маркетплейсе. Он формируется на основе суммы выкупленных вещей и процента отказов за последний период.

100-процентная оплата для дорогостоящих покупок

Отдельное правило ввели для заказа дорогой техники, электроники и крупногабаритных товаров.

Такие покупки придется оплачивать сразу после оформления заказа. Обязательная предоплата введена для всех пользователей без исключения. Даже если у вас идеальный рейтинг и вы никогда ничего не возвращали.

Новые условия доставки

Бесплатная доставка стала менее доступной: теперь она зависит от региона проживания покупателя и загруженности местного ПВЗ.

В ряде случаев маркетплейсы могут заменить ее тарифами в зависимости от индивидуальных условий заказа.

Вернуть продавцу можно не все

С 1 июля максимальный срок, в течение которого покупатель может вернуть товар, сокращен с 21 до 14 дней.

Заявку могут отклонить, если на товаре заметны следы использования, сорваны бирки или повреждена заводская упаковка.

Бесплатный возврат бракованного товара

Раньше маркетплейс мог удержать деньги за обратную доставку. Особенно в случаях, если товар доставлен из-за рубежа. Теперь платформа не имеет права удерживать деньги за обратную доставку ни под каким предлогом – ни в виде отдельного списания, ни в виде вычета из возвращаемой суммы.

Все издержки делят между собой маркетплейс и продавец без участия покупателя.

Условия возврата качественного товара

Стандартный срок на возврат в 7 дней с момента получения оставили.

Товар не должен иметь следов использования, должен быть в оригинальной упаковке.

Ключевой нюанс: обратная международная доставка в этом случае оплачивается потребителем, если иное не установлено офертой маркетплейса.

Некоторые крупные платформы (Wildberries, Ozon при трансграничных продажах) могут предоставлять бесплатный возврат на свои локальные склады, но это их добровольная опция, а не требование закона.

Если такой опции нет, возврат за рубеж – за свой счет.

Как не переплачивать при онлайн-заказах

1. Читать оферту. Особенно разделы о штрафах и возвратах.

2. Не привязывать основную банковскую карту к аккаунту на маркетплейсе. Используйте отдельную с небольшим балансом или виртуальную карту маркетплейса.

3. Фиксируйте на камеру распаковку сложных и дорогих товаров. В случае спора это убережет вас от попытки списать выявленные дефекты на вашу небрежность.

4. Не копить невыкупы. Отменяйте заказ до его доставки, если поняли, что передумали выкупать.

5. При блокировке аккаунта требуйте от платформы письменного обоснования и возврата остатка средств на виртуальной карте со ссылкой на ГК РФ о неосновательном обогащении.

6. Проверяйте цены на один и тот же товар на разных маркетплейсах. Цены могут отличаться в разы не только у платформ онлайн-торговли, но даже у селлеров внутри одной платформы. Потратьте 10 минут на поиск товара с хорошей ценой, чтобы не переплатить за воздух.