Обещать – не значит сделать. Клиентка наказала нерасторопного юриста на 122 000 рублей

Ксении Бичуриной нужно было оформить право собственности на квартиру. Сделать это самостоятельно она не смогла, поэтому обратилась, как она думала, к профессиональному юристу. Тот запросил за свою работу 150 000 рублей. Обещал, что все сделает «под ключ»: соберет нужные документы, при необходимости составит иск и даже будет защищать ее интересы в суде. Женщину воодушевили его слова, она сразу внесла аванс в размере 25 000 рублей.

Бичурина была уверена, что результат не заставит себя долго ждать. Но ждать все же пришлось. Прошло почти два месяца, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Тогда-то женщина поняла, что с таким «специалистом» каши не сваришь, и потребовала аванс обратно. Но юрист отказался возвращать деньги.

Мириться с этим Ксения Бичурина не стала и обратилась в Центр защиты прав граждан, где БЕСПЛАТНО помогают решить правовые вопросы.

Юрист так и не выполнил свою работу – право собственности на квартиру нашей заявительнице так не было оформлено. В этом случае закон на ее стороне! Она вправе отказаться от услуг и потребовать свои деньги обратно. Такое право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Если дело дойдет до суда, то там еще можно сверху взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Матвей Мухин

Специалист Центра защиты прав граждан в Москве Матвей Мухин

Правозащитники помогли Бичуриной обратиться с досудебной претензией к горе-юристу. Но ответа не последовало. Следующий шаг в таком случае – суд.

Специалисты Центра составили для заявительницы исковое заявление, в котором потребовали расторгнуть договор и вернуть деньги: помимо аванса, неустойку, штраф за отказ выполнить требования истицы в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.

Суд встал на сторону Ксении Бичуриной и взыскал с юриста почти в пять раз больше, чем тот взял. Вместо 25 000 рублей – 122 000 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! При расторжении договора из-за некачественной услуги исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При одностороннем расторжении без объяснения причин или по другим обстоятельствам, не связанным с действиями исполнителя срок возврата денег законом не установлен. Вернуть их должны в разумный срок, указанный в договоре. Если он не установлен договором – в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

ВАЖНО! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.

Сумма неустойки (пени) с 1 февраля 2026 года не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.

Договор подряда: как вернуть деньги за некачественные работы и неоказанные услуги