8 800 755 55 77
Чт, 3 сентября 2026, 16:04 
166 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Пенсионерка Алтынбаева Зайтуна из Уфы решила купить холодильник. В магазине ей предложили рассрочку и заверили, что она беспроцентная. Женщина согласилась и подписала документы. Уже дома, внимательно изучив бумаги, она с удивлением обнаружила, что на самом деле ей оформили кредит с крупной переплатой и полис страхования на 6500 рублей, на который она согласия не давала.
Пенсионерка написала заявление о расторжении договора купли-продажи и отнесла его в магазин, решив, что на этом все закончится. Однако вскоре из ПАО «Совкомбанк» начали названивать и требовать платеж по кредиту. Попытки разобраться самостоятельно ни к чему не привели.
Тогда женщина обратилась в Центр защиты прав граждан.
Здесь нарушено сразу несколько норм. Во-первых, по статье 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверную информацию об услуге. Когда пенсионерке говорят о «беспроцентной рассрочке», а на деле оформляют кредит с переплатой, это введение в заблуждение. Во-вторых, страховку включили без ее добровольного согласия - это прямое нарушение статьи 16 того же закона, а с сентября 2025 года согласие на дополнительные услуги должно быть отдельным письменным. В-третьих, по статье 11 закона о потребительском кредите, если товар возвращен, кредитный договор должен быть прекращен, и банк не вправе требовать дальнейших платежей. А по статье 178 Гражданского кодекса сделку, совершенную под влиянием заблуждения, можно признать недействительной. В нашем случае пенсионерка думала, что оформляет рассрочку, а не кредит.
Специалисты Центра помогли составить досудебную претензию в адрес магазина с требованием расторгнуть кредитный договор и вернуть денежные средства банку.
Это сработало — вскоре заявительница сообщила, что звонки из банка прекратились, а кредитный договор и договор страхования были расторгнуты.
! Существует только два вида страховок, которые являются обязательными при оформлении кредита.
При оформлении ипотечного кредита заемщику в обязательном порядке нужно застраховать приобретаемую недвижимость, так как до момента полного погашения жилье находится в залоге у банка.
Вторая страховка, которую имеет право потребовать банк, – это КАСКО при оформлении автокредита.
Страхование жизни, здоровья, от потери работы и прочих рисков – НЕ являются обязательными! Полис страхования может быть оформлен только по инициативе или с добровольного согласия клиента.
Однако банки не упускают возможности заработать на заемщиках. По договоренности со страховой компанией банк получает комиссионные, которыми премирует сотрудников, благополучно продавших страховой продукт.
Заинтересована в таком сотрудничестве и страховая. Во-первых, размеры страховых взносов существенно превышают выплаты по страховым случаям. Во-вторых, стоимость страхового полиса в банке, как правило, в полтора-два раза выше, нежели клиент оформил бы самостоятельно.
