Покупателям на заметку! С 1 сентября обновили правила продажи товаров

С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила розничной торговли товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года №657.

1. Изменился порядок направления претензий продавцу

Теперь продавец (включая иностранного) должен заранее сообщить покупателю, куда и как можно направить претензию: через электронную почту, форму на сайте или чат маркетплейса.

Претензию можно подать онлайн, у потребителя есть законное право отправить претензию в электронном виде: по e-mail, через форму на сайте или в чате маркетплейса. Это избавляет от необходимости личного визита или отправки заказных писем.

Важно! Чтобы сообщение в чате маркетплейса считалось официальной претензией, а не просто отзывом, в нем нужно указать номер заказа, свои данные: ФИО, телефон, e-mail, суть требования и реквизиты для возврата.

Если потребитель покупает у иностранного продавца через маркетплейс, претензию можно направить через интерфейс самой площадки. Площадка обязана либо передать претензию продавцу, либо сама направить вам ответ.

2. Подтвердить возраст можно будет через MAX

Удостоверить личность, возраст или право на льготы при покупке, а также передать сведения для участия в бонусной программе покупатель сможет через MAX. Для этого нужно подключить в мессенджере Цифровой ID, подтвержденный через «Госуслуги». 

3. Расширили перечень технически сложных товаров

Сюда добавили самоходные машины. При возврате технических сложных товаров: автомобилей, мотоциклов и другой мототехники при дистанционной продаже необходимо сохранить не только товарный вид и потребительские свойства, но и комплектность, технические и эксплуатационные документы.

Также расширили список товаров длительного пользования, которые не предоставляют покупателю на время ремонта или замены приобретенного им товара. В этот перечень вошли товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа или демонтажа.

4. Продавец не сможет запретить покупателю фотографировать товар

Право фотографировать товары в магазине теперь закреплено на законодательном уровне. Раньше продавцы могли запрещать съемку и требовать удалить фото, теперь это нарушение.

Раньше продавцы часто запрещали любую фото- и видеосъемку в торговом зале, ссылаясь на внутренние правила, и могли вызывать охрану, чтобы принудительно удалить снимки. Новые правила продажи товаров прямо запрещают ограничивать покупателей в получении информации, в том числе путем фотографирования товара.

Запрет на съемку действует только в двух строго ограниченных случаях:

• Служебные и подсобные помещения, куда покупателям вход воспрещен.
• Если съемка нарушает закон. Например, разглашает коммерческую или государственную тайну.

5. Новые правила для дистанционной торговли

Теперь при любой онлайн-покупке продавец или маркетплейс обязаны сразу направить вам подтверждение с уникальным номером заказа. Этот номер становится главным идентификатором договора. Если раньше подтверждение могло быть просто письмом «Спасибо за заказ», то теперь оно должно содержать конкретный идентификатор, по которому можно однозначно идентифицировать покупку и ее условия.

Также появилось новое правило для возврата ювелирных изделий.

При возврате ювелирки, купленной онлайн, нужно сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника. УИН – это уникальный цифровой код, который наносится на бирку или ценник каждого изделия. Раньше такого требования не было, и это позволяло недобросовестным покупателям возвращать подделки или другие изделия под видом оригинальных. Теперь продавец обязан сверить УИН на бирке с маркировкой на самом изделии. Если бирка или ценник с этим номером утеряны, вернуть товар, скорее всего, не получится.

6. Обязанности продавцов

При дистанционной продаже продавец обязан будет разместить ссылку на запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии товара. Для этого владелец маркетплейса должен будет обеспечить техническую возможность разместить такую ссылку. Об этом говорится в Федеральном законе от 28.12.2024 № 546-ФЗ, который внес дополнения в ст.10 Закона «О защите прав потребителей». Документ вступил в силу с 1 сентября.

Требования к ценникам и измерению товаров. В ценнике продавец должен указать название товара и цену за единицу товара либо единицу измерения. А при продаже товаров на вес или длину продавец должен предоставить исправную измерительную технику для проверки правильности измерения и расчета стоимости такого товара.

При торговле через автоматы покупателю должна быть доступна информация о продавце, правилах использования автомата и порядке возврата денег, если товар не был предоставлен.

Кроме того, продавцов обязали доводить до потребителя правила розничной купли-продажи, но только по его требованию. До 1 сентября 2026 года такой оговорки не было.