8 800 755 55 77
Чт, 1 октября 2026, 15:09 
80 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
В июле 2026 года Анна Гинда купила в одном из крупных магазинов техники стиральную машину. Как говорится, не отходя от кассы, продавец предложил оформить якобы «расширенную гарантию» на технику. На деле – это оказалась дополнительная страховка «стиралки» от поломок и механических повреждений. Покупательница сразу разницу не поняла и подписала все документы. Допуслуга обошлась ей в 9 600 рублей.
Конечно, я согласилась на эту услугу, потому что думала, что это гарантийное обслуживание. У меня даже не было сомнений, я даже и подумать не могла, что меня могут «надуть» в магазине известной по всей стране сети. Когда выяснилось, что мне навязали абсолютно ненужную дополнительную услугу, я сразу потребовала вернуть деньги. Тогда продавец уже заявила, что это невозможно, так как допстраховка якобы была обязательным условием покупки. Об этом меня почему-то не предупредили до подписания договора
Когда покупательница поняла, что самостоятельно она не сможет вернуть свои деньги, то обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.
Нашу заявительницу ввели в заблуждение! Под видом гарантии ей «впарили» дополнительную страховку. Это грубое нарушение со стороны продавца, который обязан был предоставить потребителю достоверную информацию об услуге. Это прописано в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы. Анна Гинда вправе потребовать вернуть ей деньги за навязанную услугу и возместить убытки. Но здесь есть важный нюанс: с момента покупки прошло меньше 14 дней, а значит, действует так называемый «период охлаждения». По закону в течение этого срока страхователь может отказаться от договора добровольного страхования и вернуть всю уплаченную премию. Поэтому быстрее и проще расторгнуть договор напрямую в страховой компании, а не ждать ответа от магазина.
Правозащитники помогли Анне Гинде обратиться в страховую компанию с заявлением об отказе от страховки в «период охлаждения». Покупательнице вернули деньги в полном объеме – 9 600 рублей.
Как отказаться от навязанной страховки
Часто при покупке бытовой техники или электроники продавцы магазинов склоняют к оформлению страховки. Такая практика распространена при покупке в кредит. При отказе – заявляют, что это обязательное условие. Хотя страховка не является обязательной!
Подпункт 5 пункта 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывание услуг. Покупатель имеет право отказаться от подписания договора страхования.
Если вы вынуждены были подписать кредитный договор, доплатив за дорогостоящие страховки, от них можно отказаться в установленный законодательством период охлаждения.
С 21 января 2024 года, согласно Федеральному закону №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», период охлаждения для страховок, оформленных при получении потребительского кредита, составляет 30 дней. Для остальных – 14 дней (Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У).
Перед тем, как написать заявление об отказе, внимательно перечитайте условия расторжения договора. Это нужно, чтобы при отказе от страховки не стать заложником дополнительных условий, которые страховщик часто предусматривает, чтобы усложнить жизнь страхователю.
К примеру, указывает специальный адрес для направления претензий, отличный от места нахождения компании. Или требует нотариально заверенных копий документов.
Алгоритм действий
1-й шаг
Подготовьте письменное уведомление в адрес страховой организации. В заявлении изложите свое намерение расторгнуть договор страхования. На сайтах страховых есть раздел, где можно заполнить заявление об отказе от страховки, а также указан порядок заполнения. В случае навязывания страховки к потребительскому кредиту рекомендуем одновременно подготовить такое же заявление и в банк. Подготовьте по два экземпляра каждого заявления.
2-й шаг
От соблюдения сроков зависит судьба возврата средств. Поэтому соблюдайте сроки подачи заявления и в обязательном порядке запаситесь доказательствами его вручения. Направить заявление нужно в течение 30 дней с даты заключения договора страхования – если страховка была оформлена при получении потребительского кредита. И в течение 14 дней – для остальных страховок.
По экземпляру вручается в банк (при наличии потребительского кредита) и страховую, а на ваших экземплярах ставится отметка о получении (подпись лица, принявшего заявление, расшифровка, должность, печать, дата). Если отделения страховой компании или банка нет в вашем городе, заявление следует отправить «Почтой России» ценным письмом с описью вложения. В описи обязательно перечислите все высылаемые адресату копии документов. Можно воспользоваться курьерской службой для ускорения результата.
3-й шаг
Деньги должны вернуть на ваш счет в течение 10 дней с момента получения заявления страховой компанией. В случае возврата страховки, оформленной к договору потребительского кредита – в течение 7 дней.
