В Нижнем Новгороде банк без ведома клиентки увеличил ее кредит на 300 000 рублей

В январе 2026 года Ольга Сизова взяла в банке потребительский кредит на покупку машины: 1,4 миллиона рублей под 19% годовых. Но зайдя в мобильное приложение, женщина удивилась: кредит вырос до 1,7 миллиона рублей. Сизова сразу же бросилась перечитывать кредитный договор.

Выяснилось, что банк без спроса подключил дополнительную услугу: снижение процентной ставки на 3–10 пунктов. Стоило это «снижение» 300 000 рублей. При этом услуга не была обязательным условием для выдачи кредита, и клиентка могла спокойно от нее отказаться. Но Сизовой ее просто навязали. 

Через месяц заемщица полностью погасила кредит, однако обещанного снижения ставки так и не получила. То есть дорогой услугой она даже не воспользовалась. Банк разбираться не стал и возвращать деньги отказался. Тогда женщина обратилась в нижегородский Центр защиты прав граждан.

Условия, при которых получение одной услуги увязывают с другими, например, обещают снизить ставку при покупке платных допуслуг, недопустимы. Это прямое навязывание. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если уже заплатил, потребовать возврата денег. Банк должен сделать это в течение трех дней со дня предъявления претензии. Об этом говорится в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, согласно ст. 32 Закона, гражданин вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги, оплатив фактически понесенные расходы. Срок возврата денег в этом случае устанавливается договором. А если не установлен, то применяется срок семь дней – говорится в ст.314 Гражданского кодекса РФ. Это касается и финансовых услуг.

Евгений Крылов

 руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде

Правозащитники помогли Ольге Сизовой составить грамотную претензию в банк. Финансовая организация перевела на счет заявительницы все 300 000 рублей.

Для начала нужно понять, сколько времени прошло с момента заключения кредитного договора.

• До 30 дней действует «период охлаждения», когда банк обязан будет вернуть деньги за допуслуги в полном объеме. Такое право дает ст. 7 Федерального закона РФ от 21.12.2013 № 353-ФЗ. Вернуть деньги должны в течение семи дней с даты получения заявления.
• 30 дней и больше – договор можно расторгнуть на основании ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 «2300-1 «О защите прав потребителей».  В случае навязывания допуслуг потребитель имеет право отказаться от таких услуг и потребовать возврата денежных средств. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня предъявления требования. Кроме того, согласно ст.32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 

Период охлаждения, когда банк обязан вернуть деньги за допуслуги в полном объеме - 30 дней.

Алгоритм действий

1. Пишем заявление об отказе от услуги в банк.

В заявлении нужно указать паспортные данные, реквизиты кредитного договора, дату заключения и сумму, списанную за допуслугу, а также реквизиты для возврата средств. При этом ссылаемся на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 7 ФЗ-353 или на ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Укажите, что:

• вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости, не предоставили возможности выбора или отказа от услуги;

• вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать;

• если услуга на самом деле предоставлена не была, это тоже нужно указать.

Заявление следует направить ценным письмом с описью вложения на юридический адрес банка. Срок рассмотрения заявления – при отказе от услуги в течение 30 дней по ст.7 Закона №353-ФЗ, срок возврата денег – 7 дней, при отказе по ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» – 3 дня с даты получения.

2. Если банк отказался возвращать деньги, обращаемся к финансовому уполномоченному.

Эта государственная структура бесплатно помогает в досудебном порядке урегулировать споры физлиц с финансовыми, страховыми, кредитными организациями, НПФ, ломбардами.

• Зайдите на сайт finombudsman.ru.
• Зарегистрируйте личный кабинет потребителя на сайте.
• Направьте обращение финансовому уполномоченному.

Не забудьте прикрепить к обращению скрин заявления (претензии) в банк, скрин ответа на ваше заявление (при наличии), скрин договора.

Финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней.

Уточнить стадию рассмотрения обращения можно в личном кабинете на сайте или позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру: 8-800-200-00-10 (в меню выбирайте «Узнать статус вашего обращения»).

3. Жалуемся в Роспотребнадзор.

Жалобу можно подать лично, по почте или через онлайн-приемную на официальном сайте ведомства. В обращении необходимо указать ФИО и адрес заявителя, название и юридический адрес банка, суть претензии. К претензии нужно приложить доказательства, например, договор или чеки об оплате услуг.

4. Обращаемся в Центробанк.

Жалобу можно направить в Банк России, если речь идет о навязывании финансовых услуг, например, страхования. Это можно сделать онлайн через специальную форму на сайте ЦБ или отправить заказным письмом.

5. Идем в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены не только в суд по месту нахождения ответчика, но и в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Об этом говорится в ст. 29 ГПК РФ.

Если сумма иска до 100 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей. Если сумма иска превышает 100 000 рублей – в районном суде. В иске истец вправе потребовать возврата стоимости дополнительной услуги, проценты за пользование чужими денежными средствами, возмещения убытков, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возмещения судебных расходов.