8 800 755 55 77
Чт, 6 августа 2026, 11:55 
172 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Дочь Валентины Полежаевой* – инвалид. Женщина страдает психическим расстройством, поэтому она не всегда отдает отчет своим действиям. Этот факт не смутил продавцов «чудо»-товаров для здоровья. Дочери Полежаевой впарили нефритовый коврик и маску, а также генератор водорода на общую сумму 133 000 рублей. К слову, последний должен был идти в подарок.
Конечно же, таких денег у покупательницы, единственный доход которой – пенсия в 13 000 рублей, не было. И тут магазин не растерялся и предложил ей оформить кредит, как говорится, не отходя от кассы. А еще через несколько дней на женщину оформили еще два кредита на 156 000 рублей. На эти деньги она приобрела ножной массажер, массажный пояс и еще одну нефритовую маску.
Пользуясь состоянием моей дочери, продавцы с жадностью выманивали у нее деньги. Для нашей семьи – колоссальные суммы! Мы за всю жизнь не рассчитаемся с долгами. Да и эти «чудо»-товары, которые якобы должны исцелять, для моей дочери не просто бесполезны, а вообще опасны! Например, при хронической венозной недостаточности, а у моей дочери есть такое заболевание, категорически нельзя пользоваться массажером для ног, чтобы не было тромбоза. Об этом продавец не сказал, да он особо и не интересовался, чем болеет моя дочь
Магазин отказался добровольно возвращать деньги в банк, чтобы закрыть кредиты. Тогда Валентина Полежаева пожаловалась в Центр защиты прав граждан.
Продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товарах, которые так активно навязали дочери нашей заявительницы. В таком случае она вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег, а также возмещения причиненных убытков. Об этом говорится в ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Правозащитники помогли Полежаевой составить досудебную претензию в адрес магазина с требованием расторгнуть договоры купли-продажи, а также вернуть кредитные деньги в банк. Кроме того, в ней указали ссылки на российское законодательство.
Валентина Полежаева сообщила, что магазин принял у нее «чудо»-товары и выплатил 290 000 рублей.
*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
Электромассажеры вернуть можно!
Нефритовые электроковрики, маски, массажеры для ног и другие подобные товары – это электробытовые приборы, используемые в медицинских целях. Если товар небракованный, то его нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
!!!Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественного товара.
К таким основаниям относятся:
– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными. Например, если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель;
– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.
Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать вернуть деньги.
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.
При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.
Алгоритм действий
1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.
Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.
2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.
3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.
4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.
В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.
Если товар приобретен в кредит
1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).
На ответ покупателя и возврат денег у продавца есть 10 дней.
2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.
Таким документом может быть:
– Акт о возврате покупки;
– Акт приема-передачи;
– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.
Этот документ понадобится в банке.
3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.
4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.
