8 800 755 55 77
Вт, 25 августа 2026, 18:13 
78 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Нина Миронова из Костромы давно мечтала побывать в Карелии – увидеть северную природу, водопады и знаменитые пейзажи. В фирме «Компания развития» она присмотрела тур на двоих на несколько дней с проживанием и трехразовым питанием. Все это обошлось в 94 000 рублей. Казалось, до исполнения мечты осталось совсем немного.
Однако за два дня до начала поездки железнодорожные билеты ей так и не выдали. Турагент через мессенджер сообщил, что тур отменяется, потому что не набралось достаточно участников. Что это значит и удастся ли получить деньги обратно, женщине не объяснили.
Нина Миронова попыталась самостоятельно решить вопрос, но вразумительного ответа от компании не добилась. Тогда она обратилась в Центр защиты прав граждан города Костромы.
Если туристическая компания отменяет поездку из-за того, что группа не собралась, – это не форс-мажор, а коммерческий риск. Фирма не вправе удерживать деньги туриста: раз тур не состоялся по ее инициативе, потребителю должны вернуть полную стоимость путевки. В соответствии с п.2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения убытков заказчику.
Специалисты Центра составили претензию в адрес «Компании развития». Но турфирма отказалась добровольно возвращать деньги, поэтому правозащитники помогли женщине подготовить исковое заявление.
Свердловский районный суд Костромы встал на сторону потребителя и взыскал с турфирмы в пользу заявительницы 138 000 рублей. В эту сумму вошли стоимость тура, неустойка, компенсация морального вреда и штраф за отказ добровольно вернуть деньги.
Что делать, если оператор отказывается платить
Туроператор почти всегда сопротивляется, поэтому общайтесь письменно. Порядок действий:
1. Направьте туроператору заявление о возврате денег, приложите документы, подтверждающие ваши обстоятельства.
Срок возврата денег может быть прописан в договоре — тогда ориентироваться на него.
Если срок в договоре не указан, по общему правилу (п. 2 ст. 314 ГК РФ) деньги должны вернуть в течение 7 дней после предъявления требования о возврате.
Если туроператор отказывается возвращать деньги — подготовьте досудебную претензию с требованием расторгнуть договор.
2. Если в ответ — тишина, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
3. Если и это не помогло, придется отстаивать свои права в суде. В иске потребуйте вернуть стоимость путевки, выплатить штраф 50% от взысканной суммы и компенсировать моральный вред.
Судебная практика почти всегда складывается в пользу туриста, особенно когда поездка сорвалась из-за сложной жизненной ситуации.
