Как вернуть деньги за авиабилеты на отменные из-за санкций рейсы 1121
Пн, 18 апреля 2022, 17:02
Что делать пассажирам, если отменили рейсы на Юг России или международные рейсы? Рассказываем в нашем материале.
С начала российской военной спецоперации на Украине – с 24 февраля по 25 апреля 2022 года приостановили работу 11 аэропортов на Юге и в центральной части России. Авиакомпании в эти регионы сразу отменили все рейсы. Позже отменили полеты в РФ и зарубежные авиакомпании. Но уже по другой причине – из-за санкций, введенных рядом стран в отношении России.
Несмотря на то, что с начала спецоперации прошло уже почти два месяца, многие пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты. Разбираемся, как это сделать.
Если российская авиакомпания отменила рейс
Отмена рейсов авиакомпанией признается вынужденным отказом от перевозки в соответствии со ст.227 Федеральных авиационных правил. В таком случае авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объеме, причем неважно возвратные они или невозвратные.
Но есть нюанс! Деньги вернут только за неиспользованную часть билета. Например, если билеты были куплены по маршруту Москва – Геленджик – Москва и турист до закрытия аэропорта успел прилететь в Геленджик, то вернут только стоимость обратного билета.
|
Для справки. Отказ от полета признается вынужденным в случае: - отмены или задержки рейса, указанного в билете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки; - выполнения рейса не по расписанию; - из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг); - необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки; - болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами. Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82. |
Возвращаем деньги
Пишем заявление о возврате денег за авиабилеты. Помимо причины возврата в заявлении необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счета, куда нужно вернуть деньги.
Отправить заявление можно несколькими способами:
– онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе;
– через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет;
– непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника.
В какие сроки вернут деньги
Как правило, авиакомпании возвращают деньги в течение 30 дней. Заявки обрабатывают в порядке очереди. При этом в приоритете заявки от пассажиров с билетами, где даты вылета раньше.
Можно обменять билеты
Некоторые авиакомпании предлагают обменять билеты на отменные рейсы. Так, например, авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines) разрешила пассажирам обменять билет на вылет из другого южного города, где открыты аэропорты, с вылетом до 25 апреля 2022 года.
Для этого нужно заранее обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту или в контактный центр авиакомпании. При этом пассажирам придется самостоятельно добраться в аэропорт вылета нового рейса к началу регистрации.
Альтернативные маршруты без доплаты и дополнительных сборов предлагает и авиакомпания «Аэрофлот». Также перевозчик позволил пассажирам перебронировать билеты на другие даты после восстановления авиасообщения на южных направлениях.
Если отменили международные рейсы
Деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством. Решение о возврате денег зарубежный перевозчик принимает исходя из правил, действующих в стране, в которой он зарегистрирован.
Однако, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), иностранная авиакомпания, отменившая или изменившая рейс, возвращает пассажиру стоимость билета, согласно тарифу. Если часть билета использована, то есть пассажир все-таки вылетел в одну сторону, то ему вернут стоимость только обратного билета. При этом могут вычесть сборы и примененные скидки.
На деле зарубежные перевозчики предлагают пассажирам отменных рейсов три варианта:
1. Бесплатное перебронирование на другие даты – рискованный вариант для российских пассажиров, так как неизвестно, когда возобновятся зарубежные рейсы в Россию.
2. Сертификат, равный стоимости билетов (ваучер). По этому сертификату пассажир сможет приобрести билеты на другие даты или другое направление. Но опять же, когда возобновят международные полеты в Россию.
3. Возврат денег – самый сложный вариант. Так как у иностранных компаний нет возможности вернуть деньги на карты Visa и Mastercard российских банков. Перевод по реквизитам тоже может быть проблематичен – крупнейшие российские банки сейчас находятся под санкциями.
Если купили билеты через сайт-агрегатор
Зарубежные сайты-агрегаторы также предлагают несколько вариантов возврата денег за сгоревшие авиабилеты. Например, Kiwi.com может вернуть деньги на счет пассажира в личном кабинете на сайте. Этими деньгами можно будет воспользоваться для бронирований билетов в будущем. Кроме того, агрегатор предлагает альтернативные маршруты на выбор. Но есть условие – выбрать такой маршрут нужно в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.
Важно! Если билет покупали на сайте зарубежного агрегатора или специального агентства, то может возникнуть проблема с возвратом денег. Иностранная компания просто не сможет перевести их на карты Visa и Mastercard российских банков из-за санкций.
С российскими агрегаторами проще. Но нужно учитывать, что у каждой компании-посредника, которая продает авиабилеты, свои правила возврата. Есть агрегаторы, которые самостоятельно возвращают деньги за сгоревшие билеты. А есть компании-посредники, которые отправляют пассажиров решать все вопросы по возврату билетов напрямую к перевозчику. Так, например, на сайте Авиасейлс рекомендуют обратиться к продавцу (найти его название на билете), чтобы узнать условия и оформить возврат. При этом агрегатор предупреждает, что продавец может оформить возврат в виде ваучера, который можно будет потратить на будущие перелеты.
Важно! Уточняйте правила обмена или возврата билетов на сайте авиакомпании или на сайте-агрегаторе.
Если российская или зарубежная авиакомпания отказывается возвращать деньги
В таком случае нужно:
– жаловаться на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта, сделать это можно на сайте Росавиации;
– обратиться в Роспотребнадзор;
– если ничего из вышеперечисленного не помогло – идти с исковым заявлением в суд.
Важно! Подать иск можно как против российской, так и против иностранной компании в российский суд. К примеру, основанием для иска против зарубежной компании может быть – неосновательное обогащение на территории России.
|
Для справки: В Ростуризме работает кол-центр для туристов по вопросам, связанным с временным закрытием ряда аэропортов России. Кроме того, туристы, которые не могут выехать из регионов с закрытыми аэропортами или вернуться из других страны, могут оставить обращение на сайте штабтуризм.рф |
Фото: 123RF
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
