Благовещенск: покупатель взыскал с магазина 27 000 рублей за бракованный ноутбук

Житель Благовещенска Денис Замчевский приобрел новый ноутбук в магазине DNS. Но когда дома он распаковал покупку, устройство оказалось неисправным. Естественно, покупатель вернулся в магазин и потребовал заменить товар или вернуть за него деньги. Но продавцы ответили отказом. Позже отвечать им пришлось уже перед правозащитниками из местного Центра защиты прав граждан.

Денис Замчевский давно подумывал о покупке ноутбука. Ему нужна была недорогая «рабочая лошадка», которую он и нашел в магазине DNS за 27 000 рублей. Казалось бы, проверенная сеть, официальная гарантия, новое устройство… Ну что может пойти не так? Оказалось – может!

– Я даже в магазине проверять его не стал. Я понимаю, что это технически сложное устройство, но ведь каждый день продаются сотни тысяч компьютеров. Да один только DNS по всей стране их в день сотнями продает. И доля брака там мизерная. Вот я и понадеялся на удачу. Как выяснилось – зря… – сетует пострадавший покупатель.

Когда мужчина пришел домой и открыл заветную коробку, там был полностью исправный с виду компьютер. Но после включения началось странное. Собственно, даже включиться без шнура питания ноутбук не смог. «Наверное, разряжен», – подумал Замчевский. Но, как выяснилось позже, на батарее устройство отказывалось работать категорически.

Кроме того, в ноутбуке оказалась неисправна сетевая карта. Компьютер просто не хотел подключаться к интернету. Причем и по проводу, и без него. Что окончательно разозлило покупателя. На следующий день он обратился в DNS и потребовал либо замены товара, либо возврата денег.

Магазин занял интересную позицию. Несмотря на явную неисправность устройства, о замене продавцы не хотели даже слышать. Так же как и о деньгах. Вместо этого менеджер заявил: «Так как в устройстве две поломки, денег мы вам пока не вернем, забираем ноутбук на ремонт». 

Особого выбора Замчевскому не оставили. Он отдал компьютер, но все-таки обратился за консультацией в благовещенский Центр защиты прав граждан. И не зря. Специалисты отметили, что пострадавшему покупателю на время ремонта были обязаны выдать аналогичное устройство на подмену. А если ремонт продлится более 45 дней, то магазин в таком случае обязан вернуть деньги за товар.

 

– В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Но Замчевскому ничего этого не разъяснили и никакого выбора не предоставили, – отмечает руководитель благовещенского Центра справедливости Юлия Копылова.

 

Правозащитники решили напомнить магазину о юридических последствиях невыполнения Закона «О защите прав потребителей». И помогли Замчевскому подготовить претензию в DNS. Это сработало, и на 44-й день ремонта с мужчиной связались и вернули все 27 тысяч рублей. Ноутбук оказался бракованный и ремонту не подлежал. А покупатель решил приобрести себе другой компьютер и уже в другом магазине.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com