cancel

Найти ближайший центр

Защищаем справедливость
Звоните
прямо сейчас
звонок бесплатный8 800 755 55 77
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
Выберите город
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома Без окон, без дверей. В селе под Благовещенском начался ремонт ФАПа Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию
Главная страница > Новости > Центр справедливости помог пенсионерке из Ставрополя вернуть 14 тысяч за сотовый телефон с дефектом

Центр справедливости помог пенсионерке из Ставрополя вернуть 14 тысяч за сотовый телефон с дефектом 1186

Центр справедливости помог пенсионерке из Ставрополя вернуть 14 тысяч за сотовый телефон с дефектом

Пт, 03 февраля 2017, 15:38

Пенсионерка из Ставрополя Татьяна Даниленко на протяжении года пыталась полюбовно решить проблему с продавцом, связанную с дефектом телефона. В ЗАО «Русская Телефонная Компания» раз за разом отказывали пенсионерке в обмене сотового телефона. Не соглашались сотрудники данного общества и на возврат денег за аппарат, находящийся на гарантийном обслуживании. Совсем было отчаявшейся Татьяне Викторовне помогли специалисты ставропольского Центра защиты прав граждан. Ей вернули не только деньги за товар, но и возместили моральный ущерб. 

Телефонная эпопея ставропольской пенсионерки Татьяны Даниленко началась в декабре 2015 года – практически сразу после покупки нового мобильного аппарата в одном из местных магазинов «Русской Телефонной Компании» (РТК). Во время фото и видеосъемок при неполной зарядке экран аппарата становился розовым, а в последствии телефон и вовсе отключался.

Телефон находился на гарантийном обслуживании, и покупатель за помощью обратилась, естественно, к продавцу. Тем более, что покупка была совершена в магазине рядом с домом Даниленко.

Первое расставание с телефоном, который продавец отправил в сервисный центр, длилось у покупателя 45 дней. Заключение для Татьяны Викторовны было неутешительным: дефектов не обнаружено.

Тогда Даниленко написала новую претензию, в которой прописала свое желание получить стоимость телефона или поменять его на аппарат другого бренда в пределах стоимости прежнего – 6900 рублей. После отказа в обмене (ввиду отсутствия дефекта!) многострадальный телефон пенсионерки, который так и не «научился» фотографировать и делать видеосъемку, с легкой руки сотрудников «РТК» пропутешествовал второй раз в сервисный центр магазина. Вердикт через три недели был вынесен тот же: дефектов не обнаружено.

Совсем было опустившей руки пенсионерке подруга посоветовала обратиться в мироновский Центр защиты прав граждан. Специалисты Центра справедливости рекомендовали Татьяне Викторовне сделать независимую экспертизу. Независимые эксперты дали заключение о том, что данный телефон имеет заводской брак и подлежит возврату продавцу.

В «Русской Телефонной Компании» согласились вернуть покупателю полную стоимость телефона. Но отказались компенсировать Даниленко расходы за проведенную на свои деньги независимую экспертизу – 2500 рублей. Немалые деньги для пенсионерки.

Специалисты Центра защиты помогли покупателю составить исковое заявление в мировой суд.

Решением мирового судьи Татьяне Даниленко вернули не только полную стоимость телефона, но и компенсировали моральный ущерб в размере 1000 рублей. Всего Татьяна Викторовна получила 31 января 2017 года от ЗАО «Русская Телефонная Компания» более 14 тысяч рублей, включая 2500 рублей за экспертизу и наложенный на продавца в пользу покупателя штраф – 50 процентов от стоимости телефона. Напомним, что куплен сотовый телефон был в декабре 2015 года за 6900 рублей. Естественно, возместила проигравшая сторона и судебные издержки.

 

– Вокруг несправедливость. Особо понимаешь это, когда попадаешь в непростую ситуацию, где нужна помощь разбирающихся в юридических тонкостях людей. Проблему с дефектным телефоном я не могла решить год. Лишь после грамотных консультаций специалистов Центра защиты прав граждан, правильно написанных претензий и заявлений, со мной стали считаться. Мне не только вернули деньги, вернули веру в справедливость!
Для меня вообще неожиданно, что в Ставрополе есть организация, которая бесплатно помогает людям. Спасибо вам большое и низкий поклон за все ваши добрые дела, – поблагодарила специалистов Центра защиты растроганная Татьяна Даниленко.
 

 

Фото: gol-buryi.ru

                                                                                                                                                                                                   Джамал Гиназов

Джамал Гиназов
Комментарий специалистов

Инструкция: как быть, если вы купили товар с дефектом

Купили телефон или другой товар, принесли домой, и неожиданно выяснилось, что покупка с дефектом или не подошла по размеру, а может, и вовсе разонравилась. У вас есть право обменять не устроивший вас телефон или другой товар. Также вы имеете право вернуть его обратно в магазин и получить за него деньги.

Правда, для этого должны быть выполнены важные условия. Какие? Узнаете из нашей инструкции. Причем эти советы помогут вам без проблем вернуть товар даже без чека. Прилагаются к инструкции и соответствующие заявления.

Итак, приобретенный товар оказался с дефектом:

1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу (образец заявления в приложении №1). Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Если у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

2. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.

3. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть товар в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются его дефект, неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

4. Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

5. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар.

 

После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин.

 

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
8 800 755 55 77
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна.
Выбран город
Выберите город
© Справедливо.Центр
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
expand_more
Выберите тему: Тема...
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
НАЙТИ
Образцы заявлений
Обратиться в Центр
Помощь каждого важна. Центр защиты прав граждан благодарит россиян за активное участие в акции «Своих не бросаем!»
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1636
Спасибо за добро. В Центрах защиты прав граждан наградили неравнодушных россиян за поддержку Донбасса
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1682