Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку

В декабре 2023 года Елена Шевчук сделала себе шикарный подарок – купила дорогущую двустороннюю дубленку. Но для амурских зим она не очень подходила, поэтому обновку женщина отложила до более подходящей погоды. Помодничать в новой дубленке она смогла только в феврале. Но не успела проносить и недели, как заметила, что кожа покрылась трещинами.

– Я побежала в магазин с просьбой обменять брак. Но в ответ на обоснованные претензии напоролась на грубость продавцов. Мне сказали, чтобы я носила дубленку кожей вовнутрь, ведь она двухсторонняя – так не будет заметно трещин. Это просто издевательство. А ведь гарантийный срок на нее – год! – пожаловалась Елена.

С просьбой помочь уладить конфликт покупательница обратилась в Центр защиты прав граждан в Благовещенске.

– В законе «О защите прав потребителей» четко прописано: если одежда не подошла или разонравилась, вернуть ее можно в течение 14 дней. А вот если товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который установил производитель или продавец. А если гарантии нет – в течение двух лет со дня покупки. Такие сроки указаны в ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского кодекса РФ. Так как на дубленку был установлен гарантийный срок в год, в течение этого времени можно вернуть деньги или обменять товар, – разъяснила специалист Центра Ирина Аверина.

Правозащитники помогли заявительнице составить досудебную претензию в адрес продавца с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Руководство магазина решило не доводить дело до судебных разбирательств и вернуть всю сумму.

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.