ДТП в автосервисе. Жительница Чебоксар добилась бесплатной замены поцарапанного бампера

Вера Константинова* отвезла свой автомобиль китайской марки Omoda на гарантийное обслуживание в сервис при автосалоне, где она и приобретала транспортное средство. Женщина попросила мастеров установить ограничители на двери, а также проверить тормозные колодки. Те пообещали выполнить работу всего за день. Автоледи согласилась, она оставила машину на парковке сервиса. Но клиентка даже и подумать не могла, к чему это может привести.

На следующий день Вера Константинова приехала в автосервис за «китайцем». Однако там ее ждал неприятный сюрприз – царапина на заднем бампере. Хотя при приеме на автомобиле не было никаких повреждений, это зафиксировано в акте. Работники сервиса поспешили перекинуть ответственность на соседнюю автомастерскую, мол, они зацепили машину, когда выезжали задним ходом – с ними и разбирайтесь.

Такого поворота владелица поцарапанного авто точно не ожидала. Чтобы понять, как действовать в такой ситуации, женщина обратилась в Центр защиты прав граждан.

 

 

– Сервис принял автомобиль нашей заявительницы на ремонт, он и несет ответственность за сохранность транспортного средства. Тем более ДТП произошло именно на парковке автосервиса. Виновник должен возместить убытки, причиненные имуществу потребителя – либо выплатить деньги, либо отремонтировать поврежденное авто за свой счет. О возмещении убытков говорится в ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Чебоксарах Наталия Муравьева.

Правозащитники помогли Вере Константиновой обратиться с претензией к руководителю станции техобслуживания при автосалоне с требованием заменить поцарапанный бампер.

И сразу после этого владелицу авто пригласили в сервис на бесплатный ремонт и замену заднего правого бампера. Как рассказала заявительница, всего за 2,5 часа мастера заменили поврежденный бампер ее автомобиля и бонусом установили новый задний бампер со встроенным парктроником – устройством для помощи при парковке. Все было сделано за счет автосалона.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

В сервисе повредили машину? Рассказываем, что делать

Принимая автомобиль на ремонт или на плановое техническое обслуживание, станция технического обслуживания или сервис берут на себя ответственность за его сохранность. Поэтому при приеме транспортного средства исполнитель подписывает передаточный акт. Как правило, там рисуют схему машины, на которой отмечают дефекты и повреждения, если они есть. Если акт не был подписан, то доказать происхождение повреждений будет затруднительно.

Стоит отметить, что некоторые ремонтные мастерские оформляют заказ-наряд, обозначают перечень работ и их стоимость. Однако важно знать, что это не заменяет передаточный акт!

Правила обслуживания и ремонта автомобилей регулируются Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290. Так, станция технического обслуживания несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, а именно:

• безвозмездно устраняет недостатки, если они возникли по ее вине;
• уменьшает стоимость работ;
• возмещает понесенные расходы на восстановление состояния машины.

Важно! При обнаружении существенных недостатков потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки в полном объеме. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом у потребителя есть возможность взыскать с сервисного центра неустойку.

Алгоритм действий при повреждении авто

Во всех случаях исполнитель при повреждении материалов и составляющих элементов автомобиля обязан их заменить. Об этом говорится в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, что делать, если обнаружили повреждение.

• Нужно зафиксировать наличие повреждений на фото и видео – все это понадобится в будущем в качестве доказательств в суде.
• Написать претензию в адрес руководства автосервиса в двух экземплярах. Один передают исполнителю, второй с отметкой о принятии остается у заказчика ремонта. Срок рассмотрения составляет 10 дней.
• При отказе сервиса возместить ущерб в добровольном порядке нужно обращаться в суд.

Суд

Пишем исковое заявление в суд. В нем нужно подробно описать характер повреждений автомобиля. К иску можно приложить таблицу с описанием повреждений.

Чтобы оценить ущерб и доказать, что повреждения появились после ремонта, нужно заказать независимую экспертизу. Специалист зафиксирует внешние и внутренние повреждения и представит заключение о причинно-следственной связи их возникновения.

Также в суде нужно предоставить в качестве доказательства акт приема-передачи, который составляют при передаче автомобиля в сервис. Если акта нет, то придется искать свидетелей, которые подтвердят, что повреждения появились на машине уже во время ремонта или технического обслуживания.