Из-за проволочек в магазине жительница Новосибирска на два месяца осталась без телефона

25 февраля 2015 года жительница Новосибирска Татьяна Семкина сделала себе подарок – купила сотовый телефон. Однако новенький гаджет недолго радовал владелицу. Через пару месяцев экран телефона внезапно погас. Раздосадованная женщина взяла все документы и чек на покупку и отправилась в магазин, где приобретала мобильное устройство. Там покупательнице предложили сдать гаджет в гарантийный ремонт.

После возвращения из ремонтной мастерской телефон прослужил еще несколько месяцев и снова сломался.  20 декабря 2015 года Татьяна опять принесла его продавцу. Гаджет приняли в ремонт.

После этого женщине так и не вернули телефон. В течение двух месяцев она несколько раз приходила в магазин, чтобы забрать отремонтированный телефон, но в магазине ее просили подождать еще.

- Я никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, не знаю, что делать в данном случае, - рассказала Татьяна Семкина. – Получается, теперь осталась без телефона и без денег!

Женщина обратилась в мироновский Центр. В Центре защиты прав граждан «Справедливая Россия» Татьяне помогли составить письменную претензию на имя директора магазина, продавшего некачественный товар, с требованием расторгнуть договор купли-продажи. По закону «О защите прав потребителей» (ст.4, 18, 19,22), продавцы должны в 10-дневный срок вернуть полную сумму за покупку. В случае просрочки − выплатить законную неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Закон отводит на гарантийный ремонт не более 45 дней.  Кроме того, покупателю, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» обязаны предоставить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Однако магазин так этого и не сделал.

– Покупателям необходимо знать: если не по вашей вине сломался находящийся на гарантии электронный прибор, можно даже не сдавать его в ремонт, – прокомментировали в мироновском Центре. – Покупатель имеет полное право заменить такой аппарат на новый или получить деньги обратно. Продавцы об этом знают, но часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и уговаривают сдать электронное устройство в гарантийный ремонт.

По словам сотрудников Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия», даже если покупатель поддался уговорам, отремонтировал телефон по гарантии, а после он опять сломался – не нужно снова отдавать гаджет в ремонт. В таком случае необходимо составить претензию и возвратить покупку продавцу.