Как под гипнозом: краснодарская пенсионерка накупила БАДов в кредит на 56 000 рублей

По телефону жительница Краснодара Лариса Викторовна получила заманчивое предложение. Приятный голос предложил на выбор бесплатные услуги: курс диетолога или косметологические услуги. Позабыв, что бесплатным сыр бывает только в мышеловке, женщина приняла приглашение и приехала в медицинский центр Callista. Но вместо косметологических услуг Ларису Викторовну ждал агрессивный маркетинг: менеджеры так психологически обработали пенсионерку, что она подписала договор на покупку БАДов на 56 000 рублей в кредит!

– Мне предложили приобрести БАДы для очищения организма. Почему я согласилась, сама не знаю. В тот день было высокое давление, плюс накопилась усталость после ночной смены. Сотрудники компании постоянно давили на меня, убеждали подписать. Как под гипнозом я зашла в кабинет, где от моего имени оформили потребительский кредит на БАДы, хотя уверяли, что покупка будет в рассрочку, – рассказывает женщина.

Уже дома Лариса Викторовна пришла в себя и поняла, что совершила ошибку. Выплачивать несколько десятков тысяч за пищевые добавки, которые ей не нужны, в планы женщины не входило. Пенсионерка и так живет небогато. За помощью женщина обратилась в краснодарский Центр защиты прав граждан.

– У клиента есть 14 дней, чтобы расторгнуть кредитный договор даже без указания причин. Но для начала нужно расторгнуть договор купли-продажи. Чаще всего подобные фирмы отказываются принимать покупку обратно, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Но такие доводы не работают. Поскольку продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе о цене и способе приобретения. Это требование п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей». Так как полной информации покупателю не предоставили, значит права потребителя были нарушены и товар обязаны принять обратно, – рассказывает юрист Центров защиты прав граждан Ольга Вавилина.

Специалисты Центра помогли составить претензию в клинику с требованием расторгнуть договор, потому что продавец вовремя не предоставил информацию о составе продукта и условиях приобретения – обещали продать в рассрочку, а оформили кредит. Еще одно заявление направили в банк. В результате все обязательства пенсионерки аннулировали, сотрудники клиники приехали домой к Ларисе Викторовне и забрали БАДы.

Как расторгнуть навязанный кредитный договор

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены основания, при которых потребитель вправе в течение 14 дней с момента заключения договора с продавцом отказаться от исполнения договора без каких-либо негативных для себя последствий (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора все обязательства между сторонами прекращаются, если иное не предусмотрено законом или договором.

В случае если вам навязали покупку в кредит:

1. Напишите продавцу претензию. В свободной форме потребуйте расторгнуть договор купли-продажи. На ответ у продавца есть 10 дней.
2. Если продавец согласился добровольно забрать товар – зафиксируйте факт возврата Актом приема-передачи.
3. Обратитесь с заявлением в банк с требованием о расторжении кредитного договора. Приложите копию Акта приема-передачи. После расторжения договора потребуйте в банке справку о расторжении кредитного договора и об отсутствии задолженности по нему.
4. В случае если продавец не ответил или отказался расторгать договор – придется защищать свои права в суде. В суде, кроме всего прочего, потребитель вправе заявить требования о взыскании морального вреда, судебных расходов и штрафа в размере 50% от взысканной суммы.