Коммунальщики массово обсчитывают жителей Воронежа

Жители дома по Газовой, 8 в Воронеже полгода живут без горячей воды. Проблемы начались в мае 2015 года. Из «красного» крана стала идти холодная вода, чтобы дождаться горячей приходится сливать воду по часу и больше. При этом счетчик «накручивает» приличные суммы за горячую воду.

Светлана Иванова, как и ее соседи, сначала думала, что проблема временная. Может, коммунальщики ремонтируют оборудование. Но время шло, счета за горячую воду достигли астрономических сумм, а решения проблемы не было.

Женщина обратилась в управляющую компанию Коминтерновского района. Но там ее заявление проигнорировали – температуру воды никто не замерял, перерасчета не делал.

Проблема в том, что примерно в тысяче многоквартирных домов Воронежа сегодня неисправны линии рециркуляции. Вот и остывает вода в трубах, особенно ночью, когда жители не пользуются водоснабжением. Крайними в итоге остаются люди: коммунальщики проблему решать не спешат – системы рециркуляции принадлежат не им. Собственники сетей тоже не горят желанием тратить бешеные деньги на замену вышедшего из строя оборудования. А жители втридорога оплачивают некачественную услугу.

Борьбу за свои права Светлана Иванова начала с Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия». Женщина намерена добиться перерасчета за холодную воду вместо горячей – речь может идти о 3-4 тысячах рублей. Первый этап – заставить управляющую компанию составить акт. Специалисты Центра помогли пенсионерке составить заявление в УК. У коммунальщиков есть два часа после получения заявления, чтобы сделать замеры и составить акт. Используя этот документ, Светлана Иванова сможет потребовать сделать ей перерасчет.

От редакции. Что нужно знать о горячей воде

В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4. 2496-09): температура горячей воды в местах водоразбора (на выходе из крана потребителя) независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры, соответствующей требованиям:

– в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) − не более чем на 3°С, то есть, не ниже 57°С;

– в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5°С, то есть, не ниже 55°С.

За каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час (суммарно за расчетный период) продолжительности нарушения.

Правильно жалуемся

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг...», утвержденных Постановлением № 354 (далее «Правил»), порядок действий должен быть следующим:

 Сообщаем о нарушении. Вызываем коммунальщиков.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Главное, в УК его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете письменно − обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.

В том случае, если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Внимание!

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Будет действенно, если, кроме Вас, еще три – пять – двадцать жильцов одновременно пошлют обращения в соответствующие организации по проблеме холодной «горячей» воды. В первую очередь – в Госжилинспекцию и в Роспотребнадзор с просьбой произвести проверку температуры горячей воды.

Если коммунальщики проигнорировали вашу заявку и не приехали, вы можете замерить температуру воды самостоятельно.

Составляем акт

После замера температуры воды специалистом управляющей компании (либо самостоятельно) составляется акт проверки как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи). Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.

В акте обязательно указывается адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Если температура горячей воды хотя бы на три градуса отступает от нормы, следует написать претензию в  управляющую компанию, приложив к ней в качестве доказательства копию акта проверки, с требованием устранить причину предоставления услуги ненадлежащего качества и потребовать перерасчет.

Пример расчетов

Индивидуальные данные

Количество дней, прошедших после составления акта проверки: допустим, 30 дней.

Стоимость услуги ГВС: допустим, вам насчитали за эти 30 дней 800 руб.

Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем акте: 46°С.  Считаем отдельно для ночного и дневного времени.

 Дневное время

Суммарная длительность нарушения:

30 дней ×19 часов = 570 часов.

Количество ступеней снижения платы по 3°С:

(57°С – 46°С): 3 = 3,67.

Рассчитываем сумму снижения платы по формуле:

(сумма оплаты за горячую воду) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения).

 В нашем примере:

 800,00 руб. х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 час. = 1673,52 руб.

 Такую сумму вам должны вернуть за теплую воду в дневное время!

Ночное время

30дней × 5часов = 150 часов

Количество ступеней снижения платы по 3°С:

(55°С – 46°С) : 3 = 3

Размер снижения платы:

800,00 руб. х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 час. = 360 руб.

Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима воды должна составить: 2033,52 (1673,52 + 360)

Следует отметить, что размер снижения платы за коммунальную услугу за расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период.

Таким образом, в приведенном примере размер платы (напомним, что нам начисли 800 руб., а расчетное снижение составило 2033,52 руб.) должен быть снижен до нуля.