8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
В декабре 2017 года жительница Костромы Наталья Зобницева заказала в мебельном магазине гарнитур из платяного шкафа и комода. В конце месяца гарнитур пришел, но в странном виде: без фурнитуры, а дверцы от какого-то другого шкафа.
Женщина обратилась в магазин с претензией: либо меняйте гарнитур, либо возвращайте деньги. Менеджеры салона пообещали, что в течение нескольких недель с фабрики, которая находится в Вологде, привезут недостающую фурнитуру и другие дверцы.
Однако обещанные «несколько недель» вылились в четыре месяца. Наталью кормили «завтраками». В мае женщина не выдержала и обратилась за помощью в костромской Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Специалисты Центра связались с руководством мебельного салона и убедили урегулировать спор в досудебном порядке.
После этого разговора вопрос был решен. Из Вологды привезли подходящие дверцы и фурнитуру. Наталья наконец-то смогла собрать и поставить в квартире гарнитур.
– Если в товаре выявлены дефекты, то потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена товара. Об этом гласит статья 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец в добровольном порядке не удовлетворяет эти требования, то впоследствии в суде потребитель имеет право на взыскание штрафа в размере 50% с присужденной суммы, – рассказывает «Домовому совету» специалист костромского Центра защиты прав граждан Мария Федорова.
