Кострома: взыскали с «Почты России» 13 500 рублей за потерянный телефон, заказанный через «AliЕxpress»

В Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» обратилась за помощью житель Костромы Дмитрий Цихач. В апреле 2018 года мужчина заказал через сервис «AliЕxpress» мобильный телефон Xiaomi Redmi 5А за 7000 рублей. Покупку оплатил онлайн. Товар был отправлен из Сингапура международным почтовым отправлением и, согласно данным с сайта «Почта России», пересек границу России 2 мая 2018 года. А 8 мая Дмитрию пришло почтовое извещение, что заказ доставлен в почтовое отделение №22, где необходимо его получить.

Когда через несколько дней Дмитрий пришел на почту, работники не смогли найти посылку. Куда делась бандероль с телефоном, непонятно. Работники почты не смогли дать внятного объяснения. Многочисленные претензии в компанию «Почта России» ничего не дали.

Одна из претензий даже ушла в Отдел по международным претензиям Департамента претензионной работы «Почты России». Но ответа на жалобу не поступило. Получается, что Дмитрий остался и без денег, и без телефона. Знакомые посоветовали мужчине обратиться за помощью в костромской Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Поскольку досудебные способы решения проблемы были исчерпаны, специалисты Центра защиты прав граждан пришли к выводу, что необходимо подавать иск в суд. Юристы Центра подготовили исковое заявление о взыскании стоимости товара, штрафа в пользу потребителя и компенсации морального вреда. Суд в полном объеме удовлетворил требования Дмитрия Цихача. За потерянную бандероль «Почта России» выплатит Дмитрию 13 500 рублей – 7000 рублей (стоимость товара), 2000 рублей (компенсация морального вреда) и 4500 рублей (штраф в пользу потребителя).