Пенсионера из Красноярска раскрутили на покупку массажной накидки за 200 000 рублей

Пенсионер из города Дивногорска Красноярского края поддался на маркетинговые уловки компании «Статус» и стал обладателем массажной накидки, кредит за которую должен был выплачивать на протяжении нескольких лет.

В феврале Владимира Леонидовича по телефону пригласили на сеанс бесплатного массажа. Пенсионер согласился, но, когда приехал, понял, что его обманули. Вместо массажа мужчину ждала презентация товаров для дома. Мероприятие проходило в кафе на Бочкина, 23. Играла громкая музыка, организаторы агрессивно рекламировали массажные накидки и разыгрывали призы.  

В этой атмосфере праздника мужчина с легкостью расстался с наличкой и подписал кредитный договор на приобретение вибромассажной накидки. В комплекте к ней шли две подушки, ручной массажер и увлажнитель воздуха.

– Уговорили купить вибромассажную накидку – якобы японскую с нефритовыми камнями. Обещали большую скидку и подарки к ней, а потом быстро подсунули на подпись кредитный договор. Только дома я понял, что подвергся профессиональной психологической обработке и стал жертвой обмана, – говорит пенсионер.

С учетом скидки, накидка обошлась пенсионеру в невероятные 149 тысяч рублей. Из них 5 тысяч мужчина оплатил наличными деньгами на месте, на оставшуюся сумму прямо в кафе «МТС банк» оформил кредит. Вместе с процентами предстояло заплатить за ненужное приобретение почти 200 тысяч рублей. При этом заявленным качествам товар не отвечал: накидка была произведена не в Японии, как утверждал продавец, а в Китае. Да и нефритовых камней в ней не было.

С просьбой помочь в расторжении договора купли-продажи пенсионер обратился в красноярский Центр защиты прав граждан.

– Магазин обязан вернуть деньги, так как покупателю не предоставили полную информацию о товаре, его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений противоречит закону. Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», если покупателю были предоставлены некорректные сведения, он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги, – пояснил руководитель Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

В Центре пенсионеру пояснили, что даже приобретенный в кредит товар можно вернуть продавцу в течение 14 дней. Это право закреплено в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Исключение – технически сложный товар, там действуют другие правила.

– Массажная накидка – это медицинское изделие. Хотя в договоре продавец указал, что это технически сложный товар. Видимо рассчитывали на неграмотность покупателя, который поверит, что вернуть накидку нельзя, – пояснил руководитель Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк. – Чтобы вернуть приобретенный в кредит товар, покупателю следует обратиться к продавцу с досудебной претензией, в которой потребовать расторгнуть договор купли-продажи, и уведомить об этом банк.

Правозащитники помогли составить претензию в адрес ООО «Гермес» и подготовили уведомление о прекращении кредитного договора в банк. Все требования потребителя удовлетворили: компания «Статус» забрала товар, а банк расторг договор.

Юрист Федерального информационно-аналитического Центра защиты прав граждан Александр Зубко объясняет, как расторгнуть кредитный договор

– Потребитель имеет право в течение 14 дней расторгнуть кредитный договор, не указывая причин такого расторжения, а также не платить проценты по кредитному договору. Но перед этим покупатель должен расторгнуть договор купли-продажи с продавцом.

В законе «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя вернуть или обменять товар надлежащего качества без каких-либо негативных последствий для себя (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Но только если речь не о технически сложном товаре – в этом случае действуют другие правила.

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Если потребителя ввели в заблуждение, то он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги. Такое право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть приобретенный в кредит товар:

1. Обратитесь к продавцу с досудебной претензией, в которой потребуйте расторгнуть договор купли-продажи.

Не забудьте согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.

2. Теперь можно идти в банк, выдавший кредит, и требовать расторгнуть кредитный договор. Такое требование подается в письменном виде. Банк выдаст справку о расторжении кредитного договора и об отсутствии задолженности по нему.

Закон отводит 10 дней на ответ покупателю. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя, придется идти в суд. В случае победы покупатель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также компенсирует моральный вред и судебные расходы.