Не алё. В Калуге покупатель заставил магазин вернуть деньги за сломанный телефон

Житель Калуги Антон Максимов приобрел в салоне связи сотовый телефон teXet ТМ-406 за 1 990 рублей. Но недолго мужчина радовался покупке. Уже дома он понял, что товар бракованный. Телефон работал только при подключенном зарядном устройстве.

На следующий день Максимов пошел в магазин разбираться. Там ему предложили отремонтировать телефон. На требования покупателя вернуть деньги продавцы ответили отказом. Напомнить магазину, что «клиент всегда прав» помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

– Если товар оказался бракованным, то покупатель имеет право вернуть деньги, а брак отдать в магазин – говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Сотовый телефон – технически сложный товар. Если он неисправен, то вернуть его можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить. Наш заявитель уложился в срок, отказать в возврате денег продавец не имел права, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Калуге Наталья Угольникова.

Специалисты Центра рассказали о нарушении прав потребителя депутату Заксобрания Калужской области от партии «Справедливая Россия – За правду» Надежде Ефремовой. Политик направила в салон связи депутатский запрос, в котором призвала выполнить требования закона и вернуть покупателю деньги за бракованный товар.

Магазин вернул покупателю всю сумму – 1 990 рублей.      

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона о защите прав потребителей:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока;

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента предъявления требования потребителем.

Если для выяснения причин возникновения недостатков магазин решит провести экспертизу, то на сроки возврата денег это не повлияет. Продавец должен успеть провести проверку качества и вернуть деньги за 10 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при экспертизе. Это даст возможность оспорить ее результаты, если они не устроят потребителя. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.