Не выполнили работу. Пенсионерка из Архангельска отсудила у нерасторопных юристов 19 000 рублей

Еще в марте 2022 года пенсионерка из Архангельска Лидия Гусева обратилась в юридическую фирму за помощью. Ей нужно было составить несколько документов. Юристы согласились оказать услуги за 7 500 рублей. Женщину стоимость устроила, стороны подписали Договор, Гусева полностью оплатила услуги фирмы.

Прошел месяц, два, три, а юридическая фирма так ничего и не сделала. Когда стало очевидно, что с этой конторой, как говорится, каши не сваришь, пенсионерка потребовала вернуть деньги. Но юристы пообещали ускориться и все же подготовить нужные документы. Пенсионерка дала им шанс, но ничего не изменилось: ни денег, ни документов. Тогда Гусева обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан, который БЕСПЛАТНО оказывает юридическую помощь.

– Заявительница вправе отказаться от исполнения Договора без объяснения причин и потребовать свои деньги обратно. Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Правда, в законе есть оговорка – заказчик должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору. Но в нашем случае юридическая компания не успела оказать никаких услуг. Значит, платить не за что. А вот компании, если дело дойдет до суда, придется заплатить неустойку, штраф за отказ исполнять требование заказчика в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалисты Центра помогли Лидии Гусевой обратиться с исковым заявлением в суд.

Суд встал на сторону пенсионерки и взыскал с юридической фирмы 19 000 рублей, куда помимо оплаченных по Договору денег вошли: неустойка, штраф за отказ исполнять требование заказчика в добровольном порядке, а также компенсация морального вреда и судебных расходов.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО! 

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (юридическая помощь, риэлторские услуги, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.