Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях
Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным
А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья
Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу
Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей
Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру
Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей
Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома
Без окон, без дверей. В селе под Благовещенском начался ремонт ФАПа
Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию
Главная страница > Новости > Орловский Центр справедливости помог пенсионерке вернуть деньги за неисправную стиральную машинку
Орловский Центр справедливости помог пенсионерке вернуть деньги за неисправную стиральную машинку 2136
Вт, 14 июня 2016, 15:33
В Орловской области пенсионерка в магазине приобрела в кредит стиральную машинку. Однако с первых дней эксплуатации техника начала давать сбои. Пожилая женщина обратилась в магазин, чтобы ей вернули деньги или заменили машинку. Сотрудники магазина отказались выполнять просьбу пожилой женщины.
Пенсионерка, проживающая в поселке Змиевка Орловской области, в мае месяце в магазине бытовой техники купила в кредит стиральную машину-автомат. В процессе эксплуатации данной бытовой техники начали проявляться неисправности.
– Долго я копила на эту машинку-автомат. Наконец-то купила. Правда, с первого же дня работы она начала давать сбои. Один раз постирает, другой нет. Я сразу после того, как это начало происходить, обратилась в магазин, где ее покупала. С момента покупки прошла всего неделя. Думала, может поменяют. Но сотрудники магазина отказались мне ее заменить, – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.
Правда, стиральную машинку сотрудники магазина решили забрать на диагностику. Пенсионерке они сказали, что экспертиза займет примерно месяц. Однако вернули ее пожилой женщине уже на следующий день как исправную и сообщили, чтобы она больше не давала сбои, ей необходимо за свой счет приобрести стабилизатор напряжения. При этом заключения сервисного центра ей не дали.
– Мне мои дети узнали, что этот стабилизатор стоит минимум пять тысяч. Куда это годится?! За машинку отдала 24 тысячи рублей плюс переплата по кредиту 2 тысячи, так еще и стабилизатор покупать самой! – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан дать исчерпывающую информацию о товаре. Так же, в случае получения заявления о неисправности технически сложного товара, продавец обязан забрать товар своими силами и установить причину неисправности. В случае невозможности произвести ремонтные воздействия, продавец обязан расторгнуть договор и вернуть потребителю сумму, оплаченную им за товар.
Пенсионерка сама не знала, как ей вернуть свои деньги, поэтому за помощью обратилась в Центр защиты прав граждан.
Специалисты Центра справедливости разъяснили пенсионерке, что она должна у сотрудников магазина потребовать заключение о неисправности товара. Если этого заключения у продавца не будет, то она может заявить о расторжении договора купли-продажи. В случае отказа ей необходимо будет написать претензию по данному случаю.
– После обращения пенсионерки к продавцу с устным заявлением, рекомендованным специалистами Центра справедливости, сотрудники магазина ей устно объяснили, что приобретенная стиральная машина должна использоваться вместе со стабилизатором напряжения. Причем эта информация должна была быть озвучена до того, как женщина приобрела данный товар, чего сотрудники магазина не сделали. Чем нарушили закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», – пояснил специалист Центра Константин Илюшин.
Вся информация о товаре должна предоставляться покупателю до того, как он оплатит этот товар. Кроме того, приобретение одного товара не должно быть обусловлено приобретением другого товара.
– В этом случае продавцы предоставили недостоверную и неполную информацию о стиральной машине. Что является серьезным нарушением закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому данный магазин обязан расторгнуть договор купли-продажи, – пояснил специалист Центра Константин Илюшин.
Магазин бытовой техники предложил Светлане Сырцевой расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
– В начале июня мне вернули деньги и расторгли кредитный договор и договор купли-продажи. Спасибо, что вы мне не отказали в помощи. Без специалистов Центра защиты прав граждан я бы ничего не добилась сама, – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.
Руководство к действию
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
Здесь вы можете оставить свой комментарий
В течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара, в случае обнаружения в нем неисправности, вы имеете право на его возврат продавцу либо потребовать его заменить на аналогичный.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией после истечения 15 дней, то мы предлагаем Вам воспользоваться следующим алгоритмом действий в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Напишите заявление продавцу с указанием того, что товар неисправен.
2. Продавец товар обязан забрать за свой счет и произвести его обследование.
3. После он обязан вам предоставить заключение об обследовании. Если неисправность является существенной, то продавец обязан устранить ее в течение 45 дней. Если неисправность невозможно устранить, то продавец обязан вернуть вам денежные средства. Если неисправность товара произошла по вашей вине, то продавец не обязан осуществлять гарантийный ремонт или возвращать вам денежные средства.
В случае незаконного отказа продавца от ремонта товара или возврата денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд за защитой своих прав.