Орловский Центр справедливости помог пенсионерке вернуть деньги за неисправную стиральную машинку

Пенсионерка, проживающая в поселке Змиевка Орловской области, в мае месяце в магазине бытовой техники купила в кредит стиральную машину-автомат. В процессе эксплуатации данной бытовой техники начали проявляться неисправности.

– Долго я копила на эту машинку-автомат. Наконец-то купила. Правда, с первого же дня работы она начала давать сбои. Один раз постирает, другой нет. Я сразу после того, как это начало происходить, обратилась в магазин, где ее покупала. С момента покупки прошла всего неделя. Думала, может поменяют. Но сотрудники магазина отказались мне ее заменить, – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.

Правда, стиральную машинку сотрудники магазина решили забрать на диагностику. Пенсионерке они сказали, что экспертиза займет примерно месяц. Однако вернули ее пожилой женщине уже на следующий день как исправную и сообщили, чтобы она больше не давала сбои, ей необходимо за свой счет приобрести стабилизатор напряжения. При этом заключения сервисного центра ей не дали.

– Мне мои дети узнали, что этот стабилизатор стоит минимум пять тысяч. Куда это годится?! За машинку отдала 24 тысячи рублей плюс переплата по кредиту 2 тысячи, так еще и стабилизатор покупать самой! – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан дать исчерпывающую информацию о товаре. Так же, в случае получения заявления о неисправности технически сложного товара, продавец обязан забрать товар своими силами и установить причину неисправности. В случае невозможности произвести ремонтные воздействия, продавец обязан расторгнуть договор и вернуть потребителю сумму, оплаченную им за товар.

Пенсионерка сама не знала, как ей вернуть свои деньги, поэтому за помощью обратилась в Центр защиты прав граждан.

Специалисты Центра справедливости разъяснили пенсионерке, что она должна у сотрудников магазина потребовать заключение о неисправности товара. Если этого заключения у продавца не будет, то она может заявить о расторжении договора купли-продажи. В случае отказа ей необходимо будет написать претензию по данному случаю.

– После обращения пенсионерки к продавцу с устным заявлением, рекомендованным специалистами Центра справедливости, сотрудники магазина ей устно объяснили, что приобретенная стиральная машина должна использоваться вместе со стабилизатором напряжения. Причем эта информация должна была быть озвучена до того, как женщина приобрела данный товар, чего сотрудники магазина не сделали. Чем нарушили закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», – пояснил специалист Центра Константин Илюшин.

Вся информация о товаре должна предоставляться покупателю до того, как он оплатит этот товар. Кроме того, приобретение одного товара не должно быть обусловлено приобретением другого товара.

– В этом случае продавцы предоставили недостоверную и неполную информацию о стиральной машине. Что является серьезным нарушением закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому данный магазин обязан расторгнуть договор купли-продажи, – пояснил специалист Центра Константин Илюшин.

Магазин бытовой техники предложил Светлане Сырцевой расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

– В начале июня мне вернули деньги и расторгли кредитный договор и договор купли-продажи. Спасибо, что вы мне не отказали в помощи. Без специалистов Центра защиты прав граждан я бы ничего не добилась сама, – рассказала пенсионерка Светлана Сырцева.