Пенсионеры из Сыктывкара заставили санаторий в Крыму вернуть 70 000 рублей за сорванный отдых

Валентина Свиренкова с мужем решили немного отдохнуть и заодно подлечиться. В апреле 2024 года они купили путевку в один из санаториев Евпатории, заплатив кругленькую сумму – почти 70 000 рублей. Ехать на отдых они должны были в середине мая. Свиренковы уже предвкушали, как будут гулять по солнечному Крыму, плавать в бассейне с минеральной водой и наслаждаться местной природой.

Однако долгожданную поездку пришлось отменить. За пару недель до выезда Валентина Свиренкова заболела. Ни о какой поездке речи уже не было. Пенсионеры обратились в санаторий, чтобы сдать путевки и вернуть свои деньги. Им предложили заполнить специальный бланк. Еще тогда Свиренковых смутила фраза на бланке: «срок рассмотрения заявления и возврата денег – от 180 до 360 банковских дней». Но они все равно заполнили форму в надежде, что совесть у сотрудников санатория все-таки проснется, и они вернут деньги пенсионерам раньше.

В итоге супруги Свиренковы прождали почти полгода, но так ничего и не получили. Усомнившись в законности действий крымского санатория, пенсионеры пожаловались в Центр защиты прав граждан.

 

– Мы сразу успокоили наших заявителей – закон на их стороне. Потребители вправе отказаться от услуг и потребовать свои деньги обратно. Это относится к любым услугам, включая санаторно-курортное лечение. При этом даже не нужно объяснять причину отказа. Такое право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Если исполнитель не понес никаких расходов, то он должен вернуть потребителю всю сумму. Что касается сроков, установленных санаторием, то это недопустимые условия, явно ущемляющие права потребителя. Согласно п. 1 ст. 16. Закона, такие условия считаются ничтожными. Проверить правомерность действий санатория мы попросили прокуратуру Сыктывкара, – рассказала специалист Центра защиты прав граждан в Сыктывкаре Светлана Оноприенко.

И это подействовало. Почти сразу после обращения правозащитников в надзорный орган санаторий вернул супругам Свиренковым деньги за сорвавшийся отдых – почти 70 000 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор, в страховую компанию, где оформлен полис ОМС, или в Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.