Плесень и испорченный ремонт. Пенсионерка из Костромы отсудила 401 000 рублей после аварии на теплосетях

Почти три года жительница хрущевки на Советской улице, 142 Татьяна Орлеанская вела неравный бой с тепловиками и коммунальщиками, отстаивая свои права. В ноябре 2022 года в районе, где стоит дом пенсионерки, произошла авария на теплосетях. Как следствие – затопило подвал пятиэтажки. А квартира Орлеанской, которая как раз находится над подвалом, превратилась в самую настоящую сауну. Пар от горячей воды проник во все комнаты.

Всего за несколько дней от парникового эффекта пострадало имущество пенсионерки: отсырела мебель, отклеились обои и потолочная плитка. Также в доме не было несколько дней отопления. От перепада температуры по всей квартире Орлеанской образовалась черная плесень. Женщине стало обидно, ведь за два года до аварии она сделала ремонт, как раз к своему юбилею.

Через неделю тепловики устранили аварию, но Татьяне Орлеанской от этого не стало легче. У нее появилась новая забота – нужно было искать где-то деньги на ремонт. Куда только пенсионерка не жаловалась, чтобы найти виновника случившегося и добиться компенсации, и в свою управляющую компанию «ЖЭРСУ № 2», и к тепловикам, и в Госжилинспекцию, и в городскую администрацию. Это не принесло результата. Лед тронулся только после обращения в прокуратуру. Надзорный орган своей проверкой подтвердил нарушения со стороны ТГК № 2 и управляющей компании. В адрес и тех и других прокуратура внесла представления.

Но нарушители не спешили добровольно компенсировать Орлеанской ущерб. Тогда пенсионерка обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Коммунальная авария и испорченное паром имущество в квартире нашей заявительницы – это следствие ненадлежащего исполнения своих обязанностей по предоставлению услуг со стороны тепловиков, а также нарушение при обслуживании дома со стороны УК. Вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим этот вред. Об этом говорится в ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. Мы помогли Татьяне Орлеанской обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы доказать вину со стороны ресурсника и коммунальщиков и взыскать компенсацию за причиненный аварией на теплосетях ущерб. Также наша заявительница вправе потребовать перерасчет за неоказанные услуги, когда в ее квартире не было отопления, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Костроме Анна Комиссарова.

В ходе судебных разбирательств независимые эксперты оценили ущерб, причиненный квартире пенсионерки. 245 800 рублей – столько нужно на ремонт. Несмотря на результаты экспертизы, суд взыскал с ответчиков в пользу хозяйки пострадавшей квартиры всего 15 000 рублей.

Орлеанская не согласилась с таким решением. Центр защиты прав граждан помог пенсионерке подать апелляцию. Костромской областной суд взыскал с ТГК № 2 и «ЖЭРСУ № 2» в пользу заявительницы 401 700 рублей – это компенсация материального вреда и расходов на экспертизу, а также штраф за отказ удовлетворить требования истицы в досудебном порядке. Кроме того, суд обязал ресурсника сделать пенсионерке перерасчет за период, когда в ее квартире не было отопления.

Если произошла авария на инженерных сетях

При аварийной ситуации на городских теплосетях нужно обращаться в местную администрацию или напрямую к ресурснику. Сроки устранения аварии и проведения ремонтных работ в каждом субъекте свои, они прописаны в региональных нормативно-правовых документах.

Что касается аварии в системе водоснабжения, канализации, отопления или газоснабжения внутри МКД, то здесь порядок един для всех регионов: аварийная служба должна прибыть и локализовать неисправность в течение 30 минут (п.13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

На устранение аварии (ремонт) дается не более 3 суток. Об этом говорится в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416).

Как добиться компенсации, если авария произошла в МКД

1. Сообщите о залитии и о том, что нужно составить Акт в диспетчерскую (аварийную) службу обслуживающей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

2. Зафиксируйте время приезда аварийной службы и время, когда причины залития были устранены.

3. Составляем Акт о заливе помещения. Этот документ понадобится в суде. Чтобы составить Акт, нужно обратиться в обслуживающую организацию: УК, ТСЖ. Инженер проведет осмотр затопленного помещения, определит причину залива и установит виновника. Все это отразят в Акте.

В комиссию по факту затопления должны войти:

• Представитель управляющей компании (инженер, техник).
• Собственник (или его представитель) затопленной квартиры.
• Собственник (или его представитель) квартиры – виновник затопления (в случаях, если протечки не связаны с затоплением по вине управляющей организации).

Если обслуживающая организация не направила специалиста для осмотра, тогда Акт придется составлять самостоятельно. Нужно будет привлечь соседей.

4. Обращаемся к независимому эксперту.

Сделать это нужно сразу после устранения причин затопления и удаления воды в квартире. Специалист-оценщик осмотрит помещение, а также поврежденное имущество, и определит размер ущерба. 

5. Определяем виновника аварии.

Если авария произошла на общедомовых сетях, то ответственность несет управляющая компания.

В состав общего имущества входят внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. Это закреплено в п.5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. №491.
Во всех остальных случаях – ответственность за причиненный ущерб несут собственники.

6. Предъявляем виновнику требование о возмещении вреда.

Здесь все просто, если это соседи, то идем к ним и устно решаем вопрос. При желании свои требования можно изложить в претензии. Но закон не обязывает это делать, если виновник – физическое лицо.

Если виновник – управляющая компания, подаем в УК претензию с требованием компенсировать сумму ущерба от залива. Можно сразу направить иск в суд.

Если УК не реагирует, также обращаемся в суд, где еще можно взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за отказ добровольно выплачивать ему деньги.

Стоит отметить, если не обращались с досудебной претензией в УК, то взыскать потребительский штраф за отказ добровольно исполнить требования не получится.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, виновник должен возместить вред, причиненный имуществу, в полном объеме.  А также устранить причины аварийной ситуации (протечки кровли, прорыв инженерных сетей и т.д.), повлекшие залитие.

ВАЖНО! Если вина ответчика будет доказана, то суд вправе обязать его выплатить пострадавшей стороне не только материальный ущерб, но и моральный вред. Кроме того, суд может обязать виновника компенсировать расходы на независимую экспертизу и иные судебные издержки.

7. Если виновник/УК бездействуют: не спешат устранять причины залития/ремонтировать кровлю, жалуемся в ГЖИ или в прокуратуру.