cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Вывозом мусора управляющая компания с 2019 года заниматься прекратила, а вот плату за услугу из квитанций убрать «забыла».
Вт, 16 июля 18:45
Иркутск
31
Руководитель Центра защиты прав граждан, депутат Чебоксарского городского Собрания Сергей Муравьев четыре года работал, но все-таки добился установки осветительных фонарей в поселке Сосновка в Чебоксарах.
Вт, 16 июля 15:40
Чебоксары
50
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Новости > Помогли воронежской пенсионерке вернуть деньги за бракованную обувь

Помогли воронежской пенсионерке вернуть деньги за бракованную обувь 596

Помогли воронежской пенсионерке вернуть деньги за бракованную обувь

Чт, 04 августа 11:12

Воронежская пенсионерка 60-летняя Татьяна Игнатенко, прогуливаясь весной 2016 года по магазину, который находится неподалеку от ее дома на Бульваре Победы,18, решила приобрести две пары летних кожаных сандалий для себя и своей сестры. Обувь оказалась с браком, но возмещать ущерб – 1998 рублей – продавцы категорически отказались. Лишь после вмешательства мироновского Центра обувной магазин вернул деньги за некачественный товар.

В апреле 2016 года воронежская пенсионерка купила в магазине две пары летних сандалий за 1998 рублей. Одну пару она подарила своей сестре, а другую оставила себе. В начале лета сестра Татьяны Игнатенко надела обновку, подаренную сестрой.  Через три дня обувь развалилась.  Узнав об этом, Татьяна Игнатенко отправилась в магазин, где приобрела обувь, и попросила вернуть деньги за некачественный товар. Продавцы отказались, мотивируя тем, что гарантийный срок на сандалии истек.

 – Я попросила позвонить хозяину магазина, чтобы он помог разобраться в ситуации, – рассказывает Татьяна Игнатенко. – Но продавцы не стали этого делать.

Татьяна Игнатенко обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». После визита в мироновский Центр Татьяна Игнатенко написала претензию в обувной магазин, который продал ей бракованный товар. А также написала заявление в Роспотребнадзор. Через несколько дней представители магазина вернули пенсионерке деньги за сандалии.

– Спасибо мироновскому Центру от меня и моей сестры, – поблагодарила Татьяна Игнатенко. Благодаря вам я смогла отстоять свои права потребителя и мне вернули деньги за бракованную обувь. 

Комментарий специалистов

Купили вещь, принесли домой, и неожиданно выяснилось, что покупка не подошла по размеру, а может, и вовсе разонравилась. У вас есть право обменять не устроивший вас товар или вернуть его обратно в магазин. Правда для этого должны быть выполнены важные условия: покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а денег за товар – в течение 3 дней с момента возврата покупки.

Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции. Это условие бывает трудновыполнимым, ведь чек и квитанция могут потеряться. Не переживайте: безвыходных ситуаций не бывает.

 1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах. Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке. Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

2. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.

3. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Это стандартные причины для возврата. К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо.

4. Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

5. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец. Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя. После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе.

6. Попросите продавца восстановить кассовый чек. У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца.

Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара. После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин. Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора по телефону: 8-800-100-0004 (ежедневно, с 10.00 до 17.00, перерыв – с 12.00 до 12.45 по московскому времени). Звонок бесплатный из любого населенного пункта страны. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий