Псков: авиакомпания «Азимут» заплатила 16 тысяч за неотправленную пассажиру СМС

Жительница Пскова Татьяна Сираева добилась от авиакомпании «Азимут» компенсации расходов, которые вынуждена была понести из-за переноса рейса. В начале октября женщина летала «Азимутом» в Сочи и обратно. Оба раза авиакомпания изменила время вылета самолета. При полете на Юг авиакомпания уведомила о переносе времени вылета по СМС, а вот на обратном пути короткое сообщение на телефон не поступило. Когда Татьяна прибыла в аэропорт, оказалось, что самолет уже улетел. Вылет перенесли на 4 часа раньше. Женщина проверила телефон – сообщений не поступало. Как оказалось, предупреждение пришло только на электронную почту, но пассажирка вовремя его не увидела.

Татьяне пришлось срочно покупать билет на рейс другой авиакомпании, летевшей до Москвы, а оттуда добираться домой на поезде. Вместо того, чтобы добраться домой по купленному за 5,5 тысячи рублей билету от «Азимута», Сираевой пришлось потратить почти 16 тысяч рублей: 13,5 тысячи на самолет и 2,3 тысячи на железнодорожный транспорт. Приятного мало. Да и своей вины в переносе рейса женщина не чувствовала. Чтобы добиться компенсации понесенных расходов от авиаперевозчика, женщина обратилась в Центр защиты прав граждан на Яна Фабрициуса, 4. 

Специалисты проконсультировали Татьяну по возникшей проблеме.

Согласно п.72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира или договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Авиакомпания уведомила пассажирку о переносе времени вылета по электронной почте, но при покупке авиабилета Татьяна также оплатила услугу СМС уведомления об изменениях в расписании. При этом авиакомпания нарушила договор, не прислав СМС. Соответственно, вина за то, что пассажирка не прибыла в аэропорт в необходимое время, лежит на перевозчике.

Специалисты помогли составить в адрес «Азимута» претензию с требованием покрыть понесенные Татьяной расходы на приобретение билетов, указав, что в случае невыполнения требований в 10-дневный срок пассажирка будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд за защитой своих прав.

Спустя 9 дней «Азимут» перечислил Татьяне компенсацию расходов на приобретение авиабилета и билета на поезд. Компания признала претензию обоснованной.

Как добиться возврата стоимости билета,

если вы узнали об изменении времени вылета заранее

Отметим, что согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил (согласно п. 228).

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Правил).

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

В соответствии с п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Срок предъявления претензии

Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня приемные работают в 72 регионах России. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.