Растворились, как дым. В Йошкар-Оле аферисты навязали пенсионеру противопожарный датчик по баснословной цене

В ноябре 2019 года в квартиру пенсионера Геннадия Оленева из Йошкар-Олы наведались неизвестные. Они представились сотрудниками МЧС и заявили, что в квартире пенсионера должен стоять противопожарный извещатель. А если прибора нет – то пожилому человеку грозит огромный штраф.

– Они мне доказывали, что в каждой квартире в доме должен быть установлен дымоулавливающий датчик. Сыпали номерами постановлений и федеральных законов. Уверяли, что скоро в дом нагрянет проверка, и пугали штрафом. У меня каждая копейка на счету, но я поверил жуликам и купил этот датчик за 5000 рублей. Ни документов, ни инструкций мне не дали. А позже я узнал, что никаких штрафов нет, прибор мне продали не сотрудники МЧС, а какой-то ИП, да и в магазинах такой датчик можно купить за 300 рублей, – рассказал Геннадий Оленев.

Выудив у пенсионера деньги, аферисты оставили его без средств к существованию. Оплатить коммуналку и остаться без хлеба, таким был сценарий на ближайший месяц. Помочь пенсионеру взялись в Центре защиты прав граждан.

– Продавцы не довели до пенсионера информацию о потребительских свойствах прибора, адресе изготовителя, сроке службы, плюсах и минусах. Эта обязанность продавца прописана в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Налицо грубое нарушение прав потребителя, поэтому пенсионер имеет право вернуть покупку в разумный срок, даже если товар технически сложный. В течение 10 календарных дней со дня обращения продавец обязан вернуть деньги, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан Татьяна Гуськова.

Правозащитники помогли составить претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за датчик. Но ИП проигнорировал обращение, поэтому специалисты Центра подали иск в суд.

Разбирательства из-за пандемии затянулись на год. Но в итоге мировой суд удовлетворил требования пенсионера. Предприниматель выплатил  пожилому человеку почти 14 тысяч рублей: стоимость прибора, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно, неустойка, компенсация морального вреда, почтовые и транспортные расходы.

Пенсионер уже получил деньги и выразил благодарность Центру. Для него эти деньги как нельзя кстати, у Геннадия Максимовича с супругой каждая копейка на счету. Даже оплата проезда по городу на консультацию специалистов Центра для мужчины была накладной.

Как вернуть деньги за товар

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе, сроке службы и т. д.

Если этого не было сделано, а покупатель впоследствии разочаровался в товаре, то последний вправе потребовать вернуть ему деньги за указанный товар. Такое право дает ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Такое требование можно заявить в разумный срок. Под этим понимают срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар (в соответствии с п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года).

Если товар был навязан, можно потребовать возврата денег, ссылаясь на п.1 ст. 421 ГК РФ, по которому граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В суде сделка может быть признана недействительной согласно ст.178 ГК РФ, если продавец при продаже товара обманул покупателя или ввел в заблуждение. Разделить эти понятия достаточно сложно. Для этого используется ст.14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» и ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Чтобы вернуть товар, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:

1. Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар. Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретенного товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

2. Если продавец согласится вернуть деньги, покупателю нужно согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в Акте приема-передачи.
4. Если продавец отказался удовлетворить требования потребителя – придется идти в суд. В судебном иске помимо стоимости товара потребитель может потребовать обязать продавца выплатить неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от взысканной суммы), моральный вред и судебные расходы.