Ростов-на-Дону: 400 000 рублей заплатит медцентр пенсионерке за навязанные услуги

Пенсионерку Ларису Ефремову* из села Васильево-Петровского Ростовской области по телефону пригласили на диагностику здоровья. Звонившая девушка представилась сотрудницей центра коррекции фигуры «Эстель» из Ростова-на-Дону. Она была вежлива и настойчива - обещала, что все процедуры абсолютно бесплатны. Пенсионерка согласилась прийти. 

И хоть офис центра коррекции фигуры находился в 50 километрах от дома пенсионерки – она поехала, не хотела упускать возможность бесплатно проверить состояние здоровья. Тем более, что сотрудники обещали, что диагностика займет максимум пару часов.  

– По телефону мне говорили, что все процедуры продлятся не более двух часов. В итоге меня промурыжили там почти шесть часов. Буквально весь день, – рассказывает пенсионерка.

Началось все с хождения по кабинетам. Сотрудники компании в белых халатах с умным видом проводили непонятные для женщины манипуляции и показывали какие-то графики на компьютере. Диагноз не заставил себя ждать: «Вам необходимо срочно худеть, иначе умрете», - вынес вердикт один из сотрудников центра. После 6-часовой психологической обработки эти слова для пенсионерки стали приговором.

Сотрудники «Эстель» сразу же предложили «действенную» программу лечения: оздоровительные услуги (массаж, SPA) за 125 000 рублей, комплект обеденных блюд для вегетарианского питания - плюс еще 15 000 рублей. Таких денег у Ларисы Николаевны не было. Пенсионерка устала и хотела домой, но сотрудники не отставали.

Маркетологи действовали очень профессионально: уставшая пенсионерка уже плохо понимала, что происходит. Пожилой женщине заявили, что она может забрать все биологические добавки и просто подписать договор на оказание услуг, а заплатить потом. Пенсионерка подписала документы почти не глядя. 

Придя домой, Лариса Николаевна поняла, что ее обманули: бумаги оказались кредитным договором с банком. Доехать из села в Ростов-на-Дону она смогла только через два месяца. В офисе медицинского центра она потребовала расторгнуть договор.

– Мне не нужны были ни эти услуги, ни тем более кредит. Меня приглашали на бесплатную консультацию, а в итоге загнали в кабалу. Да и ездить 50 километров до этого центра, чтобы проходить процедуры мне неудобно и дорого, – говорит женщина.

Пенсионерка в офисе компании написала заявление на расторжение договора. Секретарь зарегистрировала обращение пожилой женщины и отправила ее домой.  Лариса Ефремова была уверена, что все получилось, договор расторгли. Но через полтора года пенсионерка получила только половину пенсии. Вторую половину взыскали судебные приставы - по иску банка, с которым она подписала договор в салоне «Эстель». Оказывается, договор медцентр так и не расторг, банк все это время начислял проценты и пени, а потом подал иск в суд.

За помощью женщина пришла в Центр защиты прав граждан Ростова-на-Дону.

– Согласно ст. 782 ГК РФ (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), Ефремова была вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты ООО «Эстель» фактически понесенных им расходов, которые составили 15 000 рублей (комплекс питания). Что пенсионерка и сделала – написала заявление в ООО «Эстель» о расторжении договора. При этом расторгнуть договор можно в любой момент. Услугами компании «Эстель» женщина так и не воспользовалась​, – рассказывает юрист Федерального Центра защиты прав граждан Ольга Вавилина.

Специалисты Центра справедливости для начала попытались урегулировать вопрос в досудебном порядке. Правозащитники помогли пенсионерке составить претензию в ООО «Эстель». Ответа от компании так и не последовало. 

Поэтому специалисты Центра справедливости помогли составить Ларисе Николаевне исковое заявление в Азовский городской суд. Требования: взыскать с ООО «Эстель» 125 330 рублей за непредоставленные оплаченные услуги, еще столько же – неустойка, 5000 рублей компенсации морального вреда и 127 000 штраф за отказ удовлетворить требования клиента в добровольном порядке. В результате с помощью грамотно составленного иска пенсионерка без труда выиграла суд и теперь получит от медицинского центра солидную компенсацию – почти 400 000 рублей. 

* – фамилия изменена по просьбе героя публикации.