Покупка с сюрпризом: в «Эльдорадо» жителю Иваново продали б/у микроволновку с остатками пищи

Житель Иваново Григорий Мальцев столкнулся с крайне недружелюбным отношением сетевого магазина «Эльдорадо» к покупателям. Мужчина приобрел микроволновку, а дома он раскрыл упаковку и обнаружил, что печь уже была в использовании.

– В магазине товар не проверяли, упаковку не вскрывали. Дома я обнаружил, что в комплекте нет инструкции по эксплуатации, а внутри микроволновки – остатки пищи, – рассказал покупатель. – Фирменной наклейки тоже не было. Явно кто-то уже подогревал пиццу в этом приборе!

Возмущенный клиент обратился в магазин с претензией, но там ему ответили, что печь в исправном состоянии, а значит возврату не подлежит. Тогда мужчина обратился за помощью в ивановский Центр защиты прав граждан.

– Если магазин под видом нового продал товар, который был в употреблении, потребитель имеет право заменить его на новый. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Это закреплено в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Если требуется проверка товара, то на замену отведено 20 дней. Если необходимый товар отсутствует, замену должны сделать в течение месяца со дня предъявления требования, либо вернуть деньги, – рассказывает юрист Центров защиты прав граждан Ольга Вавилина. – Если товар передали не в полной комплекции, покупатель может требовать либо уменьшить стоимость товара, либо потребовать докомплектации в разумный срок (ст. 480 Гражданского кодекса РФ). В случае отказа покупатель может требовать полной замены товара, либо возврата денег.

Специалисты Центра помогли составить претензию в адрес магазина, указав, что, если товар добровольно не обменяют, либо не вернут деньги, клиент обратится в суд за взысканием не только стоимости товара, но и стоимости экспертизы, услуг юриста и компенсации морального вреда. После этого сотрудники магазина самостоятельно забрали из дома клиента товар, бесплатно доставили новый, да еще и предоставили скидку – 2000 рублей.