cancel
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Собственники жилья в доме на Шафиева, 28 в Уфе благодаря Центру защиты прав граждан перешли на светлую сторону.
Чт, 17 октября 17:52
Уфа
12
Горожане просили власти привести в порядок разбитую дорогу в частном секторе. Но чиновники игнорировали жалобы. Тогда в дело вмешался Центр защиты прав граждан.
Чт, 17 октября 17:47
Смоленск
14
Найдите ваш центр Подписаться на газету
Главная страница > Новости > Томск: собственница добилась перерасчета за холодные батареи в квартире

Томск: собственница добилась перерасчета за холодные батареи в квартире 420

Томск: собственница добилась перерасчета за холодные батареи в квартире

Пн, 08 июля 19:20

Зимой холодно не только на улице, но и в квартире? Ходите по дому в валенках и варежках, а коммунальщики говорят, что так и надо? Расскажем, как растопить ледяные сердца коммунальщиков и добиться перерасчета за холодные батареи. 

Томск – один из крупнейших городов Западной Сибири. Иногда в шутку название города расшифровывают как «таежное отдаленное место ссылки каторжников». Нетрудно догадаться, что климат в Томске достаточно суровый. Температура зимой может достигать минус 50 градусов. Местные жители привыкли к таким лютым морозам, но вот мириться с морозом в своих собственных квартирах не хотят.

Людмила Чуйко, живущая в доме №207 по улице Большой Подгорной в Томске, с наступлением зимы начала мерзнуть в своей квартире. То и дело она надевала на себя зимние вещи, не выходя из дома – батареи были еле теплые. 

– Очень холодно. Уже и конвектор отдельно включала, и шубу надевала, носки шерстяные. Все тщетно! Измерила температуру в доме – 14 градусов «тепла», в кавычках, – говорит женщина.

Замерзающая в собственной квартире Людмила Чуйко обратилась в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Ей ответили коротко: «Услугу предоставляет ресурсоснабжающая организация АО «ТомскРТС». Обращайтесь туда». Обратилась. Получила отписку. Желания бороться за правду поубавилось.

А закон полностью на стороне потребителя.

В соответствии с п. 15 Раздела 6 Приложения № 1 к ПП-354, в жилых помещениях температура не должна быть ниже плюс 18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже плюс 20 градусов. В наиболее холодных районах, где температура воздуха ниже минус 31 градуса, в помещениях должно быть не ниже плюс 20 градусов, а в угловых комнатах не ниже плюс 22 градусов. Если температурные нормы нарушены, собственник вправе требовать перерасчет за некачественно оказанную услугу.

Подруги Людмилы Чуйко посоветовали ей обратиться в Центр защиты прав граждан Томска, что она и сделала. Руководитель Центра Александр Колесов объяснил:

– За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода (месяца), в котором произошло отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 % размера платы за месяц за каждый градус. Пример: актом проверки установлено, что в жилом помещении в дневное время температура воздуха в течение 6 часов была не более плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса, то есть за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,3 % (2 x 0,15 = 0,3), что в общем составит 1,8% (0,3 x 6 часов = 1,8), на столько за текущий месяц будет снижен размер платы.

При содействии Центра защиты прав граждан женщина направила жалобу в ресурсоснабжающую организацию. Ресурсники после обращения направили в квартиру специалиста компании, который зафиксировал температуру в помещении – факты, изложенные в жалобе, подтвердились. Уже на следующий месяц ресурсники сделали перерасчет – 30 000 рублей (за несколько месяцев некачественно оказанной услуги).

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Георгий Малышев
Комментарий специалистов

Как установить факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность?

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)

Телефон АДС указан на досках информации в подъездах, входных группах, в платежках, на сайте исполнителя. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно, устно и подлежит обязательной регистрации в АДС. Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес, вид коммунальной услуги и нарушение. Диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации сообщения. Действия диспетчера АДС при обращении потребителя с сообщением о нарушении в предоставлении коммунальной услуги.

ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

Проверку сообщения о некачественной услуге обязан организовать исполнитель, по окончании проверки составляется акт. Согласно п. 110(1) ПП-354, в случае непроведения исполнителем проверки в указанный выше срок (2 часа), а также когда не работает диспетчерская служба исполнителя (УК, ТСЖ, ЖСК) и сообщение никто не принимает, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя соседями и председателем Совета многоквартирного дома.

Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. Если говорить проще – то измерение проводится в 0,5 метрах от радиатора и в центре наибольшей по площади комнаты на высоте обычного стола. В акте, который обязательно составляется в ходе проведения проверки, должно быть указано: дата и время проведения проверки; выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги (или их отсутствие); использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений; выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Если нарушения подтвердились – они фиксируются в таком акте. Если потребитель или исполнитель уклоняются от подписания такого акта, то акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.

ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОИЗВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)

При подаче претензии с требованием произвести перерасчет обязательно приложите копию акта.

Подробную инструкцию «Если в квартире холодные батареи» можно скачать, нажав на картинку ниже. 

 

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий