Вернули костромичке деньги по не взятому кредиту

В январе этого года Мария Боридко посетила магазин «Много мебели» на Кинешемском шоссе, 76. Менеджер салона рассказала ей о действующей на тот момент акции, которая поначалу женщину заинтересовала.

– Мы с мужем хотели купить новый диван, а магазин предлагал обновить сразу несколько предметов мебели, приобретя их вместе по довольно привлекательной цене. Но денег на покупку целого комплекта по акции у меня не было. Продавец предложила оформить покупку в кредит, воспользовавшись услугой «Русфинанс Банка», консультанты которого работают в том же салоне, – рассказала молодая женщина о начале своего «злоключения».

Специалист банка взяла у костромички оригинал паспорта, сделала его скан-копию, завела все личные данные клиентки в компьютер и сообщила ей, что для определения полной стоимости кредита и размера ежемесячного платежа потребуется некоторое время. Мария этим временем не располагала, поэтому отложила окончательное решение вопроса до следующего дня и уехала. А вечером на семейном совете, обсудив возможную покупку, она с мужем решила отказаться от оформления кредита и приобретения мебели в том магазине.

Но так просто забыть о кредите Боридко не дали. Назавтра ей позвонила специалист «Русфинанс Банка» Екатерина и пригласила в офис для подписания пакета документов по кредиту. Услышав о том, что клиентка передумала заключать кредитный договор, девушка сказала, что в таком случае женщина должна заплатить проценты за пользование услугами банка и написать отказ. От чего ей нужно отказаться, Мария так и не поняла. Ведь никаких документов она не подписывала, стало быть, никакие обязательства на себя не брала! Разумеется, идти в банк она отказалась и платить ничего не стала, так как ничего не оформляла и не покупала.

Однако спустя две недели женщине снова позвонили из ООО «Русфинанс Банк». Теперь это была специалист банка Милана. Она снова попросила клиентку прийти к ним в офис и написать отказ, якобы для завершения их внутренних операций.

– Я опять отказалась, – вспоминает Мария Боридко. – Но после разговора с Миланой позвонила на горячую линию фирмы «Много мебели», чтобы выяснить, как вести себя в этой ситуации. Мне объяснили, что отношения к «Русфинанс Банку» фирма не имеет, и предложили разбираться с этой кредитной организацией самостоятельно.

12 февраля на телефон Боридко пришло смс-сообщение от банка с информацией о том, что со счета, открытого на ее имя, списана денежная сумма в счет погашения кредита. Женщина недоумевала. Какой счет? Ведь она ничего не подписывала! Вместе с мужем она поехала в магазин «Много мебели» и потребовала от специалистов банка Екатерины и Миланы объяснить, каким образом без ее подписи был авторизирован кредитный договор, а также договор страхования имущества, о котором первоначально вообще не было сказано ни слова.

– Конкретного ответа я не получила. Мне опять предложили написать заявление об отказе от услуг, я опять отказалась от подписи. При этом смс-сообщения от банка с требованием оплатить задолженность по кредиту стали приходить на мой телефон регулярно.

21 марта терпение Марии лопнуло. Она поехала в центральный костромской офис «Русфинанс Банка» на площади Октябрьской, 3 и потребовала предоставить ей все документы по кредитованию, которые она якобы подписала. Разумеется, найти такой документ не смогли, сославшись на то, что, возможно, он находится по юридическому адресу банка в Самаре.

– Я решительно потребовала сделать туда запрос и предоставить мне документы. А из банка поехала в отдел по борьбе с экономическими преступлениями УМВД Костромы и написала заявление о проведении проверки по факту мошенничества. Реакция последовала очень быстро: мне позвонили из банка и сообщили, что мой вопрос будет урегулирован, и что сложившаяся ситуация – ошибка банковского специалиста. Тем не менее эсэмэски с требованием погасить имеющуюся задолженность по кредитному договору №44004678562 продолжали приходить.

28 марта женщина вновь посетила центральный офис банка, где смогла переговорить с директором кредитно–кассового офиса Ириной Маниной. Она, наконец, распечатала кредитный договор и другие документы по кредиту (график платежей, договор страхования, заявление на предоставление кредита). Подписей клиентки на них, естественно, не было. Зато Мария узнала, что кредит на ее имя в размере 43 150 рублей оформлен на 2 года (до 12 января 2018 г.) под 35,99 процентов годовых!

С компрометирующими банк документами на руках Мария Боридко прямиком отправилась в Центр защиты прав граждан, после чего составила жалобу в полицию и прокуратуру. Женщина потребовала провести проверку фактов и принять к «Русфинанс Банку» меры реагирования.

Смс-напоминания от банка на телефон Боридко наконец-то приходить перестали. А из полиции и прокуратуры ответили, что поскольку реальных денег в истории не было, состава преступления в ней тоже нет. Поэтому и беспокоиться не о чем…

Фото предоставлено костромским Центром защиты прав граждан.

Ирина ПЕТРОВСКАЯ