8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
16 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
В мае 2024 года жительнице Брянска с дочерью пришлось всю ночь провести в московском аэропорту Шереметьево. Чартерный рейс, которым женщина должна была улететь на отдых в Египет, переносили несколько раз. В итоге вместо 7 вечера семья вылетела к Красному морю только в 11 утра следующего дня. Все, что получили туристы, пока 16 часов ждали вылета – небольшой перекус один раз. О размещении в отеле на ночь даже говорить не приходится, спать пришлось на неудобных креслах в зале ожидания.
Но если с неудобствами еще можно смириться, то с потерей целого дня оплаченного отдыха – никак! Как вернуть деньги за упущенные 24 часа – с таким вопросом пострадавшая обратилась в брянский Центр защиты прав граждан.
– Отмена и задержка рейсов — ситуация распространенная. Поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвезти пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Так как путевка была куплена у туроператора «Корал Тревел», то все требования нужно предъявлять к нему. Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17, по спорам возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров ответчиком и исполнителем договора признается туроператор. Он же должен компенсировать туристу понесенный им ущерб. В нашем случае это стоимость суток отдыха в египетском отеле, – пояснила руководитель Центра Анна Бирюкова.
Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес туроператора «Корал Тревел» с просьбой компенсировать стоимость суточного пребывания в египетском отеле и 10 тысяч рублей в качестве морального вреда. Туроператор предложил, не доводя до суда, компенсировать только стоимость проживания – 3300. Туристку предложение устроило.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 111 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке. За 9 лет правовую помощь в Центрах получили 17 млн человек. Гражданам вернули почти 73 млрд рублей. |
Что можно требовать от туроператора за задержку рейса
Все претензии по поводу перелета, проживания, питания, обслуживания турист должен предъявлять именно туроператору.
В исключительных случаях, если перелет в рамках турпакета осуществляется регулярным рейсом, то обязать компенсировать ущерб следует именно авиакомпанию. Но все зависит от условий договора. Если речь идет о чартерном рейсе, то все претензии – к туроператору. Это подтвердил Верховный суд (п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17).
Права пассажира при задержке рейса:
Авиакомпания обязана организовать для пассажиров:
- хранение багажа в аэропорту;
- прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
- возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
- пассажирам с детьми в возрасте до семи лет – комнату матери и ребенка;
- если ожидание длится более 8 часов днем и более 6 часов ночью – бесплатное размещение в гостинице, (включая доставку туда и обратно в аэропорт).
Это установлено Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"».
Если что-то из перечня пассажиру не предоставили и он потратил свои деньги на напитки, еду, звонки или проживание – эти расходы можно взыскать с туроператора.
Но для этого нужно зафиксировать задержку. Потребитель должен обратиться на стойку информации и попросить поставить на посадочном талоне или маршрутной квитанции отметку о задержке рейса.
Кроме того, пассажир должен собрать чеки об оплате всех понесенных расходов.
Турист может предъявить туропературу следующие требования:
- Компенсировать расходы на еду, напитки, звонки, хранение багажа и проживание в отеле.
- Компенсировать моральный вред всем членам семьи.
- Выплатить неустойку за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за каждый день задержки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензию нужно предъявить в течение 20 дней со дня окончания путешествия. На ответ у туроператора есть 10 дней (ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Если туроператор отказываться от компенсации, придется обращаться в суд – так как речь о защите прав потребителя, сделать это можно по месту жительства туриста.
Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, то исковое заявление подают в мировой суд. Если больше – в районный.
В суде дополнительно можно взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований – 50% от присужденной суммы компенсации.
