Жительница Брянска выбила компенсацию у «Корал Тревел» за задержку чартерного рейса в Египет

В мае 2024 года Анне Бирюковой с дочерью пришлось всю ночь провести в московском аэропорту Шереметьево. Чартерный рейс, которым женщина должна была улететь на отдых в Египет, переносили несколько раз. В итоге вместо 7 вечера семья вылетела к Красному морю только в 11 утра следующего дня. Все, что получили туристы от авиакомпании, пока 16 часов ждали вылета – небольшой перекус один раз. О размещении в отеле на ночь даже говорить не приходится, спать пришлось на неудобных креслах в зале ожидания.

Но если с неудобствами еще можно смириться, то с потерей целого дня оплаченного отдыха – никак! Как вернуть деньги за упущенные 24 часа – с таким вопросом Анна Бирюкова обратилась в брянский Центр защиты прав граждан.

– Отмена и задержка рейсов — ситуация распространенная. Поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвезти пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Так как путевка была куплена у туроператора «Корал Тревел», то все требования нужно предъявлять к нему. Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17, по спорам возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров ответчиком и исполнителем договора признается туроператор,– пояснила руководитель Центра Анна Бирюкова.

Правозащитники помогли составить досудебную претензию в адрес туроператора «Корал Тревел» с просьбой компенсировать стоимость суточного пребывания в египетском отеле и 10 тысяч рублей в качестве морального вреда. Туроператор предложил, не доводя до суда, компенсировать только стоимость проживания – 3300. Анну Бирюкову предложение устроило.

Что можно требовать от авиакомпании за задержку рейса

Билет на самолет – это договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить пассажира по маршруту и позаботиться о нем, если что-то пошло не так. 
 

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019), перевозчик обязан:

• предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
• организовать хранение багажа;
• обеспечить прохладительными или горячими напитками;
• предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
• предоставить горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
• доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт – если ожидание длится более восьми часов днем и более шести часов ночью.

Компенсации пассажирам

Если рейс задержали, перевозчик должен выплатить пассажиру штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета.

Если причиной задержки стала неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, или иные независящие от перевозчика обстоятельства, рассчитывать на компенсацию не стоит.

Также пассажир может требовать возмещения убытков, причиненных опозданием прилета в пункт назначения.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

Для предъявления претензии есть 6 месяцев со дня задержки рейса.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные убытки. А именно:

• копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.
   

Возврат денег отказавшимся от полета

У пассажира есть такое право. При этом ему полностью компенсируют стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным. Потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Если пассажир купил билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно. А уже после возвращения предъявить претензию авиакомпании, сорвавшей стыковку.