Жительница Костромы отсудила 110 тысяч рублей за отказ продавца возвращать деньги за некачественный товар

Пенсионерка Надежда Александровна из Костромы приняла приглашение на участие в розыгрыше призов, а вышла с мероприятия с ненужными дорогостоящими товарами и кредитом почти на 50 тысяч рублей. За помощью в расторжении договоров с продавцом и банком женщина обратилась в костромской Центр защиты прав граждан.

– Не первый раз пенсионеры жалуются на навязывание товаров в кредит. Пожилых людей разными способами заманивают на презентацию товаров. Обещают призы и подарки. С такими предложениями звонят по телефону, а бывает, подходят на улицах или в торговых центрах. А наши пенсионеры до сих пор верят в сказку и соглашаются, – рассказывает специалист Центра Анна Комиссарова. – Аналогичная история произошла с Надеждой Александровной. Ее заманили подарками, а в итоге уговорили приобрести в кредит постельное белье и плед, который якобы обладает лечебными свойствами и поможет при болезнях суставов.

Набор постельного белья и чудо-плед продавцы оценили в 83 тысячи рублей, но снисходительно пообещали продать со скидкой за 48 тысяч. Только дома женщина поняла, что купила самые обыкновенные принадлежности, никакими магическими свойствами не обладающие. Но теперь пенсионерка должна была на протяжении двух лет выплачивать по 3 тысячи рублей, чтобы закрыть кредит.

– На момент обращения прошло более двух недель, отведенных на возврат товара, поэтому продавец отказался забирать товар. Мы рекомендовали провести экспертизу, чтобы доказать, что товар не обладает заявленными качествами. Гарантийный сертификат был выдан на шерстяное изделие, экспертиза же подтвердила, что плед изготовлен из искусственного меха. В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если товар не соответствует заявленным качествам, покупатель может потребовать вернуть уплаченную за товар сумму и возместить другие убытки, – пояснила Анна Комиссарова.

Пенсионерка заказала экспертизу, которая подтвердила, что товар не соответствует качествам, обещанным продавцом. Правозащитники помогли составить исковое заявление в суд с требованием обязать ИП Наталью Сергеевну Филатову забрать товар и выплатить за него деньги.

В судебном заседании стороны пришли к мировому соглашению. Пенсионерка обещала отказаться от исковых требований, а продавец покрыть стоимость товара, расходы на проведение экспертизы, моральный вред и судебные издержки. Надежда Александровна получила 110 тысяч рублей.

Как вернуть товар, не отвечающий заявленным качествам

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», если покупателю были предоставлены некорректные сведения, он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги.

В соответствии с пунктом 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, под разумным сроком можно понять срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар. При этом важно учесть особенности данного изделия, сезонность его применения и другие немаловажные характеристики.

Чтобы вернуть товар, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:

1. Составьте письменную претензию и направьте ее в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретенного товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

2. Если продавец согласится вернуть деньги, покупателю нужно согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в Акте приема-передачи.
3. Если товар был приобретен в кредит, после этого нужно идти в банк, выдавший кредит, и требовать расторгнуть кредитный договор. Такое требование подается в письменном виде. Банк выдаст справку о расторжении кредитного договора и об отсутствии задолженности по нему.
4. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя – придется идти в суд. В случае победы покупатель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также компенсирует моральный вред и судебные расходы. Также можно потребовать компенсировать расходы на экспертизу, если она была проведена.