Рано на тот свет. Пенсионерка из Костромы наказала обещавших организовать ее похороны жуликов на 150 000 рублей

Обычный рекламный звонок обернулся для пенсионерки из Костромы Валентины Балабановой «делами загробными». Но сначала ничего не предвещало такого мрачного поворота: на том конце провода был вежливый молодой человек, который пригласил женщину на бесплатную юридическую консультацию. У Балабановой было несколько нерешенных правовых вопросов, поэтому она сразу же согласилась.

Однако вместо ответов на вопросы пожилой женщины бесплатные юристы стали рассказывать о льготах для пенсионеров. А потом разговор зашел о прижизненном договоре на оказание ритуальных услуг по организации предполагаемых похорон Балабановой. За 63 500 рублей ей гарантировали «пышный уход из жизни», все услуги будут включены: и венок, и могила, и катафалк. Но пенсионерка не собиралась «на тот свет», поэтому отказалась. В этот момент ее окружили несколько молодых людей, на нее оказали такое давление, что Валентина Балабанова сама не поняла, как подписала все документы.

Уже на следующий день женщина изучила документы и осознала, что все услуги по организации своих же похорон приобрела в кредит – за 68 000 рублей. Она обратилась к юристам-ритуальщикам и потребовала вернуть деньги. Но пенсионерке грубо отказали, пригрозив взыскать за расторжение договора неустойку в размере 95% от уплаченной суммы.

И тут Валентина Балабанова поняла, что столкнулась с типичными мошенниками, которые под давлением вынуждают пенсионеров подписывать договоры на дорогостоящие услуги. Но мириться с такой ситуацией она не собиралась. Чтобы вернуть деньги и закрыть кредит, пенсионерка обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявительницу – закон на ее стороне.

– Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать свои деньги обратно. При этом объяснять причину отказа не нужно. Такое право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Исполнитель, конечно, может потребовать оплатить понесенные им расходы. В нашем случае очевидно, что пенсионерка жива-здорова и исполнитель не успел оказать никак услуг по организации ее похорон. Если вернуть деньги мирным путем не получается, то нужно обращаться в суд. Там можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Костроме Инга Дудовцева.

Специалисты Центра помогли Валентине Балабановой составить исковое заявление и обратиться с ним в суд.

Свердловский районный суд Костромы требования удовлетворил, обязал организаторов похорон расторгнуть договор с Балабановой, а также выплатить ей деньги по договору, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования истца в досудебном порядке. Итого – 146 800 рублей.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!  

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, обучение в автошколе, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

СФР отказался засчитать три года работы пенсионерки из Марий Эл из-за фамилии

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.