Тверь: помогли пенсионерке вернуть в салон связи некачественный телефон

Пенсионерка из Твери Тамара Антонова в августе 2018 года купила в салоне связи «Русская телефонная компания» мобильный телефон Alkatel. Стоимость покупки – 2490 рублей. Было заявлено, что телефон новый, кассовый чек дали. Все как полагается.

– В течение нескольких дней после покупки я изучала мобильный телефон, привыкала к новому аппарату. И в это время обнаружила в телефонном справочнике много посторонних контактов: жена Роза, Коля-слесарь, Петрович Горэлектро и так далее. Это что вообще? – говорит Тамара Степановна.

Естественно, сразу стало понятно, что телефон бэушный. Женщина обратилась с претензией в магазин с требованием забрать мобильный телефон и вернуть денежные средства, но получила отказ.

– Я думаю, было так. Этот телефон был в пользовании у другого человека, потом «вылезла» какая-то неисправность, и аппарат вернули в салон. Там его подремонтировали, после чего продали мне. Как новый мобильный телефон, – рассказывает Тамара Антонова.

По совету знакомых пенсионерка обратилась за помощью в тверской Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Поскольку салон связи не захотел решать проблему в претензионном порядке, специалисты Центра составили исковое заявление в суд. В итоге Тамара Антонова выиграла дело. По решению суда в пользу Тамары Антоновой взыскано 2490 рублей, уплаченных за телефон, а также штраф в 1245 рублей за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Работа Центров защиты прав граждан «Справедливая Россия» легла в основу инструкции «Как вернуть товар в магазин».