Ярославль: помогли вернуть в магазин бракованную итальянскую люстру

В Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» обратилась за помощью жительница Ярославля Наталья Ярлыкова. В сентябре 2018 года женщина приобрела в магазине «Акватория» итальянский светильник марки Reluce за 6 700 рублей. Гарантийный срок на товар – 6 месяцев. Через две недели работы у светильника перестала загораться половина лампочек.

– Я отвезла светильник в магазин. Его забрали на диагностику и гарантийный ремонт. Через день мне вернули светильник из ремонта. Сказали, что перегорел блок питания, и они его заменили, – рассказывает Наталья Ярлыкова.

Однако при возвращении светильника из ремонта произошло ЧП.

– При проверке люстры на исправность отвалилась одна из декоративных веточек. Продавец прикрутил веточку, положил лампу в коробку и отдал мне. Тогда я не придала особого значения этому. Подумала, что просто плохо закрутили конструкцию после замены блока питания, – говорит Наталья.

Однако уже дома, когда женщина вытаскивала светильник из коробки, веточка снова отпала от светильника. Здесь уже Наталья решила, что этот товар нужно возвращать в магазин.

– Но в магазине отказались принимать бракованную лампу. Менеджер сказал мне, что данный товар относится к технически сложному, в связи с чем деньги за него не возвращаются. Мне предложили выбрать другой товар на эту сумму или отдать светильник на повторный ремонт. Я отказалась от предложенных вариантов, – рассказывает Наталья.

Знакомые посоветовали женщине обратиться в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Специалисты Центра разъяснили, что закон «О защите прав потребителей» позволяет возвращать в магазин технически сложный товар (в случае если был обнаружен существенный недостаток товара). Данная норма содержится в п.1 ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителей».

Юристы Центра защиты прав граждан составили досудебную претензию в адрес магазина «Акватория». На следующий же день после подачи претензии руководство торговой точки согласилось на расторжение договора купли-продажи. Наталье Ярлыковой вернули полную стоимость товара.

Работа Центров защиты прав граждан «Справедливая Россия» легла в основу инструкции «Как вернуть товар в магазин».