Главная страница > Новости > Ниже нормы: что делать, если из горячего крана течет еле теплая вода
Ниже нормы: что делать, если из горячего крана течет еле теплая вода 3364
Чт, 01 декабря 2022, 16:36 Фото: 123RF
Разбираемся в проблеме на примере жителей города Асбеста.
Жители двухэтажек на Некрасова, 9 и Садовой, 34 в Асбесте Свердловской области почти одновременно столкнулись с одной и той же проблемой: вместо горячей воды из кранов текла еле теплая. Температура явно не соответствовала нормативам, но управляющая компания «Коммунальник», которая обслуживает оба дома, никак не реагировала на жалобы собственников.
– Нормы температуры горячей воды закреплены законодательно: не ниже 60°C и не выше 75°C. Если они не соблюдаются, собственник должен вызвать представителей УК для составления акта о несоответствии качества услуги нормам. А на его основе требовать перерасчета. В этих домах температура не дотягивала до нормы, воду прогрели всего до 54 градусов. Но делать замеры в УК отказались, поэтому мы обратились в прокуратуру, – пояснила руководитель екатеринбургского Центра Ольга Атемасова.
По просьбе правозащитников депутат Госдумы, руководитель проекта сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов направил запрос в областную прокуратуру. Проверка подтвердила несоответствие воды температурным нормам. Надзорный орган вынес предписание в адрес УК «Коммунальщик» и МУП «Горэнерго». Только после этого ЖЭК устранил проблему в обоих домах.
– В очередной раз люди столкнулись с нежеланием управляющей компании выполнять свои прямые обязанности. А ведь коммунальщики получают за свою работу немалые деньги от жителей. Хорошо, что специалисты Центра защиты прав граждан знают, как заставить коммунальщиков работать. Кроме того, наши Центры проводят для собственников обучающие семинары «Проверь платежку», где рассказывают, как найти ошибки в начислениях и наказать ЖЭК за поборы, – прокомментировал ситуацию Андрей Кузнецов.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ.
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.
Если из горячего крана – холодная вода
Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это основание платить меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги.
В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.3684-21), температура горячей воды в кране потребителя должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов по Цельсию.
Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Неважно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода.
Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг...» установил допустимое отклонение температуры воды от нормы:
в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3 градуса
То есть вода не должна быть холоднее 57 и горячее 78 градусов;
в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5 градусов
То есть вода не должна быть холоднее 55 и горячее 80 градусов.
Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.
Вернуть деньги за еле теплую воду
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ
Сообщить о некачественной услуге можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.
Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.
Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема. В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении.
Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Важно! Такую проверку УК должна провести не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).
ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ
Если коммунальщики приехали в течение двух часов
После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.
В Акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки.
И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.
Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).
Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 градусов – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 55 градусов.
Если коммунальщики проигнорировали вызов
Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение двух часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно.
Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.
Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточнй аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.
В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, или председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».
ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ
Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.
Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть.
Без претензии УК перерасчет делать не обязана!
Сколько денег должна вернуть УК за еле теплую воду
Плата за недостаточно горячую воду снижается за каждый час, прошедший с момента составления Акта.
За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.
Формулировка сложная, без примеров понять ее трудно.
ПРИМЕР РАСЧЕТА
Представим, что после составления Акта проверки качества прошло, допустим, 30 дней. Это и есть расчетный период.
Стоимость услуги ГВС: допустим, вам насчитали за эти 30 дней 800 рублей.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем Акте: 46 градусов.
Считаем отдельно для ночного и дневного времени.
Дневное время (с 05.00 до 00.00):
Длительность нарушения в часах: 30 дней х 19 часов = 570 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3 градуса: (57°С – 46°С) : 3 = 3,67.
Рассчитываем сумму снижения платы по формуле
(сумма за горячую воду в платежке) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения):
800,00 рубля х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 часов = 1 673,52 рубля
Такую сумму вам должны вернуть за недостаточно горячую воду в дневное время!
Ночное время (с 00.00 до 05.00):
Длительность нарушения в часах: 30дней х 5часов = 150 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3 градуса: (55°С – 46°С) : 3 = 3.
Размер снижения платы = 800,00 рубля х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 часов
= 360 рублей.
Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима воды должна составить: 1 673,52 + 360 = 2 033,52 рубля.
Следует отметить, что перерасчет не может быть больше, чем выставленная сумма за услугу в платежке. То есть в нашем примере за месяц, пока из крана текла еле теплая вода, размер платы должен быть снижен до нуля.
А если температура горячей воды ниже 40°С, то платить за нее потребитель будет как за холодную!
Внимание! За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Обратите внимание!
Коммунальщики начнут выставлять счета в полном объеме, когда подтвердят, что горячая вода вновь соответствует нормам. Но этот факт требует фиксации – с точностью до часа. Согласно п. 112 «Правил…», услуга оплачивается в полном размере:
а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанным исполнителем, в соответствии с п. 104 «Правил» в журнале регистрации таких фактов;
б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
в) с даты и времени, указанных в Акте о результатах проверки, по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;
г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения.
Поэтому, если в следующем месяце вода опять еле теплая, снова требуйте перерасчет.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Нелле Усковой пришлось обращаться в суд, чтобы добиться компенсации за некачественную реставрацию гарнитура. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.
Правозащитники помогли обратить внимание властей на плачевное состояние больницы. Уже выбран подрядчик на проведение капитального ремонта на 21 млн рублей.
