Главная страница > Новости > Заболевшая ковидом пассажирка наказала «Победу» за отказ возвращать деньги за билеты
Заболевшая ковидом пассажирка наказала «Победу» за отказ возвращать деньги за билеты 1074
Пн, 31 июля 2023, 17:51 Фото: Фотобанк Legion-Media
Вернуть уплаченную за билет сумму и получить дополнительную компенсацию помог Центр защиты прав граждан.
«Если есть на свете рай, то это Краснодарский край», – решила в 2021 году екатеринбурженка Наталья Котова и купила путевку в один из санаториев на черноморском побережье. Доставить женщину на отдых должна была авиакомпания «Победа», билеты Наталья купила заранее. Но насладиться курортом Котовой было не суждено – за два дня до вылета у женщины выявили коронавирус. Врачи открыли ей больничный лист, после чего Наталья Котова обратилась в авиакомпанию за возвратом денег.
– Я написала в авиакомпанию и предупредила о том, что не смогу полететь из-за болезни. По почте направила копию больничного и заявление на возврат денег за билет в «Победу». Но мне отказали. Потребовали предоставить оригинал больничного листа и документ от врача, в котором содержалась бы информация о противопоказаниях к полету, – пожаловалась женщина.
– Если пассажир отказался от перелета из-за болезни и предупредил перевозчика, ему должны вернуть деньги за билеты. Это право потребителя прописано в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Подтвердить заболевание можно справкой от врача, выпиской из истории болезни, заключением врачебной комиссии и другим медицинским документом. В таком случае в медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если человека отправили на больничный, то доказывать, что у него есть противопоказания для полетов, не нужно, – пояснила специалист Центра Наталья Салимова.
В связи с тем, что «Победа» необоснованно отказалась возвращать деньги, правозащитники помогли Наталье Котовой составить исковое заявление.
Суд удовлетворил требования, обязав перевозчика вернуть пассажирке стоимость авиабилетов – 10 400 рублей, еще 256 рублей за пользование чужими деньгами, 5000 рублей – моральный вред и 7800 рублей – потребительский штраф. В общей сложности – 23,5 тыс. рублей.
– В Центры защиты прав граждан приходят люди, которых незаслуженно обидели, отфутболили. Порой трудно пробить бюрократические заслоны, подключить надзорные органы власти, выстроить диалог с органами местного самоуправления. Но специалисты Центров не сдаются. И только они знают, как дается каждая победа. Ведь у недобросовестных перевозчиков всегда найдется отговорка для того, чтобы нарушить права граждан. Но на стороне наших специалистов – закон и справедливость. Это придает им сил. Благодаря работе Центров по защите прав потребителей только в 2022 году гражданам вернули 85 млн 862 тысячи рублей, – рассказал руководитель проекта Центр защиты прав граждан, депутат Госдумы Андрей Кузнецов.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек.Гражданам вернули 67 млрд рублей.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ
1. Сообщите авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета в связи с болезнью
Пассажир может вернуть билет из-за болезни, если заболел он сам, член его семьи или близкий родственник, который летит вместе с пассажиром.
К членам семьи относятся: супруг, родители, дети, а также усыновители и усыновленные. Близкие родственники — это дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.
2. Соберите документы, подтверждающие болезнь
Какие именно – лучше уточнить в авиакомпании.
Это может быть:
справка;
выписка из истории болезни, выписной эпикриз, заключение врачебной комиссии;
справка о вызове скорой помощи;
справка из здравпункта аэровокзала.
ВАЖНО! В указанных документах должна быть отметка о том, что перелет противопоказан!
листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности).
ВАЖНО! Список документов, которые принимает авиакомпания, и требования к ним лучше уточнить на сайте перевозчика.
Справка от врача оформляется в произвольной форме. Медицинский документ должен содержать:
– хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;
– реквизиты этого учреждения;
– печать этого учреждения;
– хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего справку;
– дату выдачи;
– указание на противопоказания к перелетам.
ВАЖНО! Возврат признают вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанное в билете.
Если полет не состоялся из-за болезни родственника, нужно подтвердить родство документами.
3. Направьте заявление и документы в авиакомпанию
В заявлении укажите расчетный счет, куда возвращать деньги.
Документы направьте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней. Если перевозчик отказался возвращать деньги – придется обращаться в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Нелле Усковой пришлось обращаться в суд, чтобы добиться компенсации за некачественную реставрацию гарнитура. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.
Правозащитники помогли обратить внимание властей на плачевное состояние больницы. Уже выбран подрядчик на проведение капитального ремонта на 21 млн рублей.
