Задержали самолет? Отель и горячее питание – за счет авиакомпании! 790
Ср, 22 ноября 2023, 18:45
Фото: Фотобанк Legion-Media
Помогли семье из Благовещенска добиться от «Якутских авиалиний» соблюдения всех прав пассажиров.
В октябре 2023 года семья Замчевских из Благовещенска провела чудесный отпуск на Японском море. Но все впечатления от путешествия испортили «Якутские авиалинии» – именно эта компания должна была доставить пару домой из Владивостока.
– Рейс задержали почти на сутки. К пассажирам вышел кто-то из сотрудников «Якутских авиалиний» и сказал, что мы можем не ждать, а забрать багаж и приехать в аэропорт завтра. На претензии, что авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в отеле, нам ответили, что там нет мест, могут пустить только женщин с детьми. А мы, похоже, должны были спать под открытым небом, потому что денег на гостиницу у нас не осталось, мы все потратили в отпуске, – делится эмоциями мужчина.
Как действовать в такой ситуации? С этим вопросом глава семьи Денис Замчевский по телефону обратился в благовещенский Центр защиты прав граждан, специалисты которого уже помогали семье в решении проблем.
– Отмена и задержка рейсов — нередкая ситуация, поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвести пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Предъявить свои требования нужно представителю компании. Его можно найти на стойке регистрации рейса, в билетной кассе перевозчика или в зоне вылета – у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне. Если найти не удалось – обратиться на стойку информации аэропорта или позвонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора, – рассказала руководитель Центра Юлия Копылова.
Правозащитники проконсультировали мужчину и дали номер телефона представителя авиакомпании «Якутские авиалинии». Денис Замчевский связался с компанией, грамотно сформулировал все нарушения прав граждан, допущенные перевозчиком, и последствия для компании в случае продолжения беззакония. Только после этого перевозчик организовал трансфер в отель и разместил там пассажиров.
Уже вернувшись в родной Благовещенск, семья поблагодарила правозащитников за консультацию, которая помогла не остаться ночью на улице.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 102 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
Что можно требовать от авиакомпании за задержку рейса
Билет на самолет – это договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить пассажира по маршруту и позаботиться о нем, если что-то пошло не так.
Бесплатные услуги в аэропорту
Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:
- предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
- организовать хранение багажа;
- обеспечить прохладительными или горячими напитками;
- предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
- предоставить горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
- доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт – если ожидание длится более восьми часов днем и более шести часов ночью.
Компенсации пассажирам
Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:
За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).
Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.
Как получить компенсацию в случае задержки рейса
Для предъявления претензии есть 6 месяцев со дня задержки рейса.
Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.
Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные убытки. А именно:
- копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
- копии посадочных талонов;
- чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.
Возврат денег отказавшимся от полета
У пассажира есть такое право. При этом ему полностью компенсируют стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным. Потому что в этом случае отказ считается вынужденным.
Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс
Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.
Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.
Если пассажир купил билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно. А уже после возвращения предъявить претензию авиакомпании, сорвавшей стыковку.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
