cancel

Найти ближайший центр

Защищаем справедливость
Звоните
прямо сейчас
звонок бесплатный8 800 755 55 77
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
Выберите город
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Дикий холод и разруха. Центр защиты прав граждан добился ремонта хабаровской школы Как изменится жизнь россиян с мая 2024 года. Рассказываем о новых законах 10 лет на страже справедливости! Центры защиты прав граждан помогли пенсионерам вернуть 6 млрд рублей С дерева на пластик: как добиться замены окон в подъезде Задержали поставку. Диабетик из Благовещенска ждал льготные лекарства несколько месяцев Пенсионерка недополучила 31500 рублей из-за потерянного в СФР заявления Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель Художник, что рисует дождь. Пенсионерка из Саратова добилась капремонта крыши многоэтажки на 2,4 млн рублей Топило два года: жительница красноярской многоэтажки отсудила у упрямого соседа 55 тысяч рублей Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму
Главная страница > Новости > Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 5067

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Пн, 28 декабря 2020, 18:42

Вернуть почти 2 тысячи рублей, которые клиентке пришлось заплатить банку, помогли в Центре защиты прав граждан.

Екатерине Фроловой из Ульяновска навязали дополнительную услугу, когда в начале декабря она оформляла кредит в банке «Ренессанс Кредит». В рамках навязанного сервис-пакета «Комфорт лайт» за 1199 рублей женщине пообещали смс-оповещение об операциях, выделенную телефонную линию и прием платежей без комиссии. Все перечисленные услуги Екатерине были не нужны, но сотрудник банка пояснила, что без пакета в кредите могут отказать.

– Сотрудник банка сказала, что отказаться от услуги и вернуть за нее деньги я могу после оформления договора, обратившись на горячую линию или в мобильный чат. Я так и поступила. Но мне отказали, мол, услуга уже считается оказанной и вернуть деньги нельзя, – жалуется Фролова. – Я объяснила, что изначально меня ввели в заблуждение, но на решение представителя банка это не повлияло.

За помощью в возврате средств женщина обратилась в ульяновский Центр защиты прав граждан. Там действия банка сочли незаконными.

– В договоре говорится, что пакет подключается по желанию клиента, но в момент оформления кредита Екатерину ввели в заблуждение, буквально заставив приобрести ненужную услугу. Такие действия противоречат законодательству, – говорит руководитель ульяновского Центра Ольга Газизова. – Обуславливать приобретение товара, услуги обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ, оказывая давление на покупателя, запрещается, согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно п. 2 той же статьи, причиненные покупателю убытки вследствие нарушения его права на свободный выбор, должны быть возмещены продавцом в полном объеме.

Правозащитники помогли составить обращение в банк, пояснив права клиентки. Но сотрудники также отказали в удовлетворении требований. Тогда специалисты потребовали прислать официальный ответ, чтобы на его основе составить исковое заявление в суд. Только после этого банк согласился вернуть деньги за навязанную услугу на счет Фроловой.

Навязывание услуг – наиболее частое нарушение прав потребителей в банковской сфере. Так, на банк «Ренессанс Кредит» часто жалуются пользователи сайта Банки.ру. Ранее Центр защиты прав граждан уже помог клиентке того же банка из Йошкар-Олы вернуть деньги за навязанную услуг «Финансовая защита» и смс-оповещение.

– Опыт специалистов Центра защиты прав граждан показывает, что договориться полюбовно с представителями банка «Ренессанс Кредит» получается не всегда. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить в банк требование в письменной форме, в котором сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре заявления, либо направить заказным письмом. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать денежные средства в размере стоимости навязанных услуг, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»), – пояснил юрист Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Помимо ненужных услуг банки грешат навязыванием страховки. Отказаться от нее можно, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. Расторгнуть договор страхования поможет инструкция Центра защиты прав граждан. Скачать ее можно по ссылке ниже.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
8 800 755 55 77
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна.
Выбран город
Выберите город
© Справедливо.Центр
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
expand_more
Выберите тему: Тема...
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
НАЙТИ
Образцы заявлений
Обратиться в Центр
Помощь каждого важна. Центр защиты прав граждан благодарит россиян за активное участие в акции «Своих не бросаем!»
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1649
Спасибо за добро. В Центрах защиты прав граждан наградили неравнодушных россиян за поддержку Донбасса
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1707