Главная страница > Новости > Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку
Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку 869
Чт, 11 апреля 2024, 16:27 Фото: Фотобанк Legion-Media
Продавец отказывался принимать товар, ссылаясь на то, что с момента покупки прошло больше 14 дней.
В декабре 2023 года Елена Шевчук сделала себе шикарный подарок – купила дорогущую двустороннюю дубленку. Но для амурских зим она не очень подходила, поэтому обновку женщина отложила до более подходящей погоды. Помодничать в новой дубленке она смогла только в феврале. Но не успела проносить и недели, как заметила, что кожа покрылась трещинами.
– Я побежала в магазин с просьбой обменять брак. Но в ответ на обоснованные претензии напоролась на грубость продавцов. Мне сказали, чтобы я носила дубленку кожей вовнутрь, ведь она двухсторонняя – так не будет заметно трещин. Это просто издевательство. А ведь гарантийный срок на нее – год! – пожаловалась Елена.
– В законе «О защите прав потребителей» четко прописано: если одежда не подошла или разонравилась, вернуть ее можно в течение 14 дней. А вот если товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который установил производитель или продавец. А если гарантии нет – в течение двух лет со дня покупки. Такие сроки указаны в ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского кодекса РФ. Так как на дубленку был установлен гарантийный срок в год, в течение этого времени можно вернуть деньги или обменять товар, – разъяснила специалист Центра Ирина Аверина.
Правозащитники помогли заявительнице составить досудебную претензию в адрес продавца с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Руководство магазина решило не доводить дело до судебных разбирательств и вернуть всю сумму.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 111 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 9 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 744 тысячи человек. Гражданам вернули 70,1 млрд рублей.
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
Теперь размер единовременной выплаты будет зависеть от степени тяжести ранения. Кроме того, если ранение привело к инвалидности, выплатят 4 млн рублей.
Коммунальщики выставили жильцам плату за диагностику газового оборудования. Как должно быть по закону, управляющей компании объяснили специалисты Центра защиты прав граждан.
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
%20(1).jpg)
