Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги 511
Сегодня 17:37 Фото: Фотобанк Legion-Media
Разбираемся в вопросе на примере жителя Московской области, который купил бракованный телевизор.
Александр Белеенко купил на сайте Wildberries телевизор Samsung. Когда технику доставили покупателю домой, сотрудники маркетплейса отказались проверить работоспособность устройства. «Мы этим не занимаемся», – сказали курьеры и уехали.
Выяснилось, Белеенко переживал не зря: телевизор оказался неисправным, он просто не включался.
Александр несколько раз пытался оформить возврат через маркетплейс, но безуспешно. Сотрудники Wildberries отвечали, что не могут определить причину неисправности, возможно, мужчина сам повредил технику.
Тогда покупатель обратился в сервисный центр, где провели диагностику и подтвердили, что причина неисправности – производственный брак, в ТВ была бракованная основная плата. Но и это не переубедило продавца, забирать товар и возвращать деньги потребителю он снова отказался. Александр обратился в московский Центр защиты прав граждан с просьбой помочь разрешить ситуацию.
– Товар приобретен дистанционным способом – через интернет-магазин. Такие товары можно вернуть по общим правилам. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать вернуть деньги. Тем более что брак подтвержден сервисным центром. Хотя закон не требует соблюдения претензионного порядка перед судом, рекомендуется отправить заказное письмо с досудебной претензией на адрес продавца. В письме нужно изложить всю ситуацию и потребовать замены товара или возврата денег. Важно отправить письмо именно обычной почтой, с описью и уведомлением о вручении. Если продавец откажется удовлетворить претензию, следующим шагом будет обращение в суд. В суде можно потребовать неустойку, штраф за отказ добровольно возвращать деньги в размере 50% от взысканной суммы, а также компенсацию морального вреда, – пояснил специалист Центра Матвей Мухин.
После того как Александр Белеенко направил претензию в Wildberries, сотрудники сразу же забрали неисправный телевизор и вернули деньги на счет покупателя.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 123 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,4 млрд рублей.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.
Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.
Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.
Потребителя должны проинформировать:
о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
о месте изготовления товара;
о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;
о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.
Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.
Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.
Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.
Как вернуть купленный в интернет-магазине товар с браком
Здесь действуют правила, как и при покупке товара в обычном магазине. Если в товаре есть недостатки, то вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:
поменять товар на другой, такой же марки;
поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;
уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
устранить недостатки на счет продавца или производителя;
вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.
В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.
Вернуть качественный товар
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Такой срок прописан в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин.
Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.
Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.
Порядок возврата товара
1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.
2. Заявление вручите продавцу.
Сделать это можно двумя способами:
– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;
На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.
– направить почтой на официальный адрес компании.
Заявление отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.
Рекомендуем продублировать письмо на электронный адрес продавца.
3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.
Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.
В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные требования по возврату товара продавцу.
Покупатель должен:
– своевременно заявить о своем отказе от товара;
– обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);
– совершить действия по передаче товара продавцу.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Дарья Степанова приобрела жилплощадь у мужчины, который стал жертвой мошенников. Целый год стороны разбирались, кто прав, кто виноват и кому в итоге нужно оставить квартиру. Точку в споре поставил Костромской областной суд.
Аркадий Сениянц не смог при регистрации на рейс выбрать места в самолете. Вернуть 3 000 рублей за некачественную услугу мужчине помогли в Центре защиты прав граждан.
Изменения для водителей, «Госуслуги» вместо бумажного паспорта, биометрия для иностранцев и повышение платы за утилизационный сбор при ввозе авто в страну. О самых важных новшествах законодательства – в нашем обзоре.
Пт, 28 ноября 2025, 15:25
Москва
983
8 800 755 55 77
×
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Ознакомиться с политикой
Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан
Миссия Центров - научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы.
Задача центров - БЕСПЛАТНО, быстро и эффективно помогать всем, кто столкнулся с
несправедливостью.
Инициатор создания Центров — лидер партии "Справедливая Россия" Сергей МИРОНОВ.
Проект поддержан Минтруда РФ и одобрен Президентом РФ В.В. Путиным
Мы получили вашу заявку на онлайн-консультацию. Отправили на почту письмо с инструкциями.
Изменения для водителей, «Госуслуги» вместо бумажного паспорта, биометрия для иностранцев и повышение платы за утилизационный сбор при ввозе авто в страну. О самых важных новшествах законодательства – в нашем обзоре.
Новые правила списания налоговой задолженности, лимит на сим-карты, права наследников и обязанности брокеров. Обо всех новеллах законодательства – в нашем обзоре.
